“歡迎致電網絡中心電信服務熱線!”2018年以來,西南空管局網絡中心電信網絡部啟用了電信故障統一申告熱線“1000”,將原來的電話、網絡各自申告方式調整為統一的“1000”號申告,用戶遇到電話、網絡故障和疑問的時候,只需撥打“1000”并根據語音提示選擇相應的服務類別,專業的服務團隊即刻提供咨詢和上門服務。
網絡中心提供的電話、網絡業務面向西南空管局全體職工,服務對象多、范圍廣。原來分別由網絡中心電信網絡部、信息網絡部各自負責,用戶存在電話、網絡故障和疑問,必須分別給不同部門申告,得到申告后的部門各自安排技術人員提供上門服務,用戶經常出現記不住申告號碼找不到服務人員的煩惱,同時電話、網絡業務由兩組技術人員分別上門服務,存在服務效率不高、用戶體驗不好的問題。
針對這種情況,在網絡中心的支持下,電信網絡部與信息網絡部展開了網絡業務移交工作,將由兩個部門負責的電話、網絡等電信業務調整為電信網絡部統一負責,電信網絡部在內部整合服務流程,培訓技術人員,調整申告電話,實現用戶的統一申告、電信業務的統一服務。經過三個多月的緊張籌備,電信服務熱線“1000”正式上線,用戶撥打“1000”號,進入語音引導頁面,按照語音提示,選擇所需的故障即可完成申告。目前所支持的故障處理類型有電話終端故障與內外網終端故障,其它業務需求還可以選擇人工服務。
1000號的上線,是西南空管局網絡中心電信網絡部持續提升服務水平的第一步,下一步,電信網絡部將結合用戶需求和感受,規范服務用語,統一服務規范,完善服務調查,提升用戶體驗,持續提升服務水平,實現電信業務的“真情服務”。