“歡迎致電網絡中心電信服務熱線！”2018年以來，西南空管局網絡中心電信網絡部啟用了電信故障統一申告熱線“1000”，將原來的電話、網絡各自申告方式調整為統一的“1000”號申告，用戶遇到電話、網絡故障和疑問的時候，只需撥打“1000”并根據語音提示選擇相應的服務類別，專業的服務團隊即刻提供咨詢和上門服務。
網絡中心提供的電話、網絡業務面向西南空管局全體職工，服務對象多、范圍廣。原來分別由網絡中心電信網絡部、信息網絡部各自負責，用戶存在電話、網絡故障和疑問，必須分別給不同部門申告，得到申告后的部門各自安排技術人員提供上門服務，用戶經常出現記不住申告號碼找不到服務人員的煩惱，同時電話、網絡業務由兩組技術人員分別上門服務，存在服務效率不高、用戶體驗不好的問題。
針對這種情況，在網絡中心的支持下，電信網絡部與信息網絡部展開了網絡業務移交工作，將由兩個部門負責的電話、網絡等電信業務調整為電信網絡部統一負責，電信網絡部在內部整合服務流程，培訓技術人員，調整申告電話，實現用戶的統一申告、電信業務的統一服務。經過三個多月的緊張籌備，電信服務熱線“1000”正式上線，用戶撥打“1000”號，進入語音引導頁面，按照語音提示，選擇所需的故障即可完成申告。目前所支持的故障處理類型有電話終端故障與內外網終端故障，其它業務需求還可以選擇人工服務。
1000號的上線，是西南空管局網絡中心電信網絡部持續提升服務水平的第一步，下一步，電信網絡部將結合用戶需求和感受，規范服務用語，統一服務規范，完善服務調查，提升用戶體驗，持續提升服務水平，實現電信業務的“真情服務”。
