泰國一名旅客在泰國國際航空（Thai Airways International ，泰國航空）官網(wǎng)上訂購機(jī)票，因姓名過長而被系統(tǒng)提示要求刪減字母，改完才訂票成功，而在辦理登機(jī)手續(xù)時，工作人員要求再增收3000泰銖（約合600元人民幣）改名手續(xù)費(fèi)。

這名旅客5月2日將自己的經(jīng)歷發(fā)布在泰國一家社區(qū)網(wǎng)站。他說，他在泰國航空官網(wǎng)上為妻兒和自己訂購機(jī)票，因姓名過長而被系統(tǒng)提示要求刪減字母，改完才訂票成功，而在辦理登機(jī)手續(xù)時，由于機(jī)票上的名字與護(hù)照上的名字不一樣，工作人員要求更改機(jī)票名字，需要支付3000泰銖改名費(fèi)。否則，就需要重新購票。最終，他無奈支付3000泰銖的改名費(fèi)。但是，他認(rèn)為此舉對乘客不公平。

事件引發(fā)泰國網(wǎng)友熱烈討論，很多網(wǎng)友表示，在泰航網(wǎng)上訂票也遇到過類似情況，紛紛批評泰航。有網(wǎng)友指出，這一情形3年前就遇到過，沒有想到到現(xiàn)在泰國航空還沒有改善，一個簡單的技術(shù)問題卻久拖不決。

5月4日，泰國航空在社交媒體進(jìn)行回應(yīng)并致歉。泰航表示，客戶面臨的問題源于其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)允許的字符數(shù)量限制。“我們對由此造成的不便表示歉意，因?yàn)榫W(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)在預(yù)訂機(jī)票時最多可以輸入25個字符作為名字和姓氏。”

因此，機(jī)票和旅行證件上的姓名可能會不一樣，并且根據(jù)國際民航組織（ICAO）的規(guī)定，機(jī)票和證件姓名不一致將不被允許登機(jī)。

泰國航空公司表示，將退還這名男子3000泰銖更名費(fèi)用并升級其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)。

同時，泰航建議遇到此類問題的旅客可以全天候撥打客服電話，以便工作人員可以手動填寫他們的全名。