重慶江北國際機場一舉斬獲國際機場協會服務質量三項大獎

當地時間2018年9月12日，在加拿大哈利法克斯召開的國際機場協會（ACI）全球卓越客戶峰會上，重慶江北國際機場憑借卓越的服務品質，一舉斬獲服務質量三項大獎：2017年度“旅客吞吐量2500萬-4000萬層級亞太地區最佳機場”“全球旅客吞吐量2500萬-4000萬層級最佳機場第一名”“ 總干事機場卓越服務質量獎”。重慶機場集團公司副總經理張明進帶隊出席會議，并代表重慶江北國際機場領獎。

據了解，江北機場首度榮獲的“總干事機場卓越服務質量獎”是國際機場協會的重要獎項之一，本次峰會上僅5個機場獲此殊榮。國際機場協會表示，江北機場之所以摘得此項榮譽，主要得益近五年來，在提升機場服務質量方面所做出卓越貢獻，也標志著廣大旅客以及國際機場協會對江北機場服務品質的高度認可和肯定。

近年來，江北機場秉持“真情服務”的指導思想，積極推行服務“心”理念，始終堅持以旅客為服務根本，旨在打造體驗舒適，需求全面的服務平臺，提供人文型的服務供給模式。

一是旅客需求引導服務供給。堅持把創新作為踐行真情服務的重要抓手，按照國家法律法規及局方相關要求，規范、完善殘疾人航空運輸保障、人體捐獻器官運輸保障、患病旅客應急處置等方面的管理機制，編寫《重慶機場集團有限公司貨物運輸服務質量標準（試行）》，用定制化的服務產品滿足旅客個性化服務需求。

二是流程優化促進真情服務。積極推動航班正常性，定期編寫《江北國際機場航班正常性分析報告》，建立以大數據分析為基礎的運行提升機制，有效構建起基于大數據分析的運行服務動態改進機制。同時，通過啟用組合機位、混合橋位、“國際轉國際”中轉通道，大幅縮短旅客步行距離，在指揮效率提升、機位資源管控、運行品質監管等方面取得顯著成效，進一步提升航班保障效率及旅客出行體驗。

三是文化渲染塑造人文機場。江北機場T3航站樓投用后，候機環境得以明顯改善，江北機場以“打造大型、自然綠化景觀”為設計思路，持續開展航站樓景觀專項提升工作；依托傳統節日，舉辦文化體驗活動，展示了多項傳統文化技藝；舉辦重慶空港“山水之道”藝術長廊暨“新時代·藝術的力量”名家書畫展，籌辦“福犬迎春”年畫文物展，向廣大進出港旅客、藝術愛好者和人民群眾傳遞“讀萬卷書·行萬里路”的人文理念。

四是科技創新助推智慧服務。
　
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