9月17日-21日，為期5天的民用機場服務質量評價在榆林機場全面展開。

由中國民用機場協(xié)會組織的評審組一行6人，以觀察、測量、詢問、驗證等方式，對機場值機、安檢、行李運輸、停車場等所有為旅客、航空公司提供服務的場所和所有運行保障環(huán)節(jié)進行了現(xiàn)場檢查。通過現(xiàn)場發(fā)放問卷和組織網(wǎng)上評價等方式對旅客滿意度、航空公司滿意度進行了調查分析。評審組線上線下“雙管齊下”，對榆林機場服務質量進行了全面系統(tǒng)的評審。

評審組正在進行現(xiàn)場檢查

在9月20日的結果通報會上，評審組對榆林機場堅持以客戶為中心、重視服務管理、嚴格執(zhí)行行業(yè)標準、注重人文關懷、加大硬件投入等方面所做的工作給予高度認可。也對榆林機場在航站樓標識規(guī)范、航班顯示屏位置、WiFi服務等方面提出了中肯的改進意見。

評審結果通報會

中國民用機場協(xié)會秘書長李小梅認為榆林機場高度重視服務管理，全員參與、系統(tǒng)推進服務提升，此次來榆參加服務評價令她“眼前一亮”，并有“意外收獲”。

對于“解決智能化服務最后一公里，打造同量級機場無紙化出行標桿”，李小梅對榆林機場寄予期望。

李小梅詢問服務工作開展情況

公司對評審組客觀公正、高效細致的工作表示感謝，并表示將以此次服務評價工作為契機，積極推進整改，進一步擦亮機場服務窗口，撬動機場整體服務水平提高，全力打造“平安機場、綠色機場、人文機場、智慧機場”。

中國民用機場

服務質量評價

中國民用機場服務質量評價由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位聯(lián)合主辦，將對年旅客吞吐量100萬至200萬人次的32家中小機場進行現(xiàn)場評審，并對2017年參評的2家機場進行回訪。今年會更加重視評價結果的應用，按照被評價機場的需求開展服務管理建設咨詢，針對普遍存在的短板加強專題研討、政策解讀及完善整改建議。