旅客托運(yùn)行李等候時(shí)間縮短（李兵/攝）
二連浩特是中國(guó)向北開放的重要關(guān)口之一，其空域也是通往歐洲等地區(qū)的重要航路之一。中蒙俄互鄰友好，承接“一帶一路”東風(fēng)，借助空中橋梁，暢通貿(mào)易往來、人文旅游，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。暑運(yùn)期間，二連浩特機(jī)場(chǎng)國(guó)際航站樓正式啟用，同時(shí)開通天津=二連=伊爾庫(kù)茨克航線，二連=烏蘭巴托航線兩條蒙俄航線。其中，二連-伊爾庫(kù)茨克出港旅客客座率高達(dá)到93%，烏蘭巴托航線客座率達(dá)70%。這正是共建“陸海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、東西雙向互濟(jì)”開放格局的生動(dòng)寫照。
烏蘭巴托航線復(fù)航助力“二洽會(huì)”（包塔娜/攝）
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)——細(xì)化于心，外化于行
“各部門注意，由天津飛往本站的GS7813次航班即將落地……。”伴隨著對(duì)講機(jī)里的一聲指令，機(jī)場(chǎng)公司全體保障部門迅速進(jìn)入到各自工作崗位。不同于往日的航班情景模擬演練，這次是實(shí)戰(zhàn)。不同于往日國(guó)際航班的保障，這次國(guó)際航班保障條件雖然得到了極大的改善，但同時(shí)也將面臨更多不確定因素。不同于往日的幾十人的國(guó)際航班，這次保障的是百人以上的國(guó)際航班，并且要確保在2小時(shí)內(nèi)順利過站。
從航務(wù)保障部門前期設(shè)計(jì)航空器地面滑行路線，飛行區(qū)進(jìn)行機(jī)器設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)，消防部門的嚴(yán)陣以待到地服、安檢有條不絮地保障航班，與此同時(shí)職能部門工作人員也深入到安全檢查、地服引導(dǎo)、裝卸等一線部門支援保障工作。各崗位都在履行著各自的職責(zé)，嚴(yán)格按照預(yù)演步驟進(jìn)行分層保障，確保航班順利過站。
履職盡責(zé)——流程同步，協(xié)作順達(dá)
在接到航班即將降落的指令后，各聯(lián)檢單位工作人員隨即進(jìn)入工作崗位。聯(lián)檢部門通過在多個(gè)進(jìn)出口增設(shè)隔離帶，保障旅客有序進(jìn)出關(guān)口。海關(guān)部門仔細(xì)查驗(yàn)出入境行李，確保旅客無攜帶國(guó)家限制出入境物品。出境旅客攜帶單價(jià)超過5000元的攝影設(shè)備時(shí)需及時(shí)填寫申報(bào)單。乳制品、水果、蔬菜等動(dòng)植物類產(chǎn)品都是禁止入境的。出入境檢驗(yàn)檢疫部門負(fù)責(zé)對(duì)出入境人員衛(wèi)生檢查。邊檢部門認(rèn)真核實(shí)每一位通關(guān)人員信息，確保出入境人員信息一致。在航班保障流程同步的前提下，各聯(lián)檢單位通力協(xié)作，配合緊密，銜接高效，為旅客提供便捷、高效的通關(guān)服務(wù)。
通關(guān)旅客接受箱包檢查（包塔娜/攝）
真心換真情—— 用心服務(wù)，高效通關(guān)
伴隨著GS7813次航班艙門緩緩地打開，旅客紛紛步入廊橋。為了能縮短過站時(shí)間，提高過站效率，減少旅客候機(jī)時(shí)間，國(guó)內(nèi)段（天津=二連）銜接到國(guó)際段（二連=伊爾庫(kù)茨克）的航班均在國(guó)際航站樓進(jìn)行。從提取行李到港大廳，再進(jìn)入到國(guó)際出發(fā)大廳，從海關(guān)-辦理值機(jī)手續(xù)-檢疫-邊檢-安檢到最終候機(jī)大廳，由百名旅客組成的4個(gè)旅行團(tuán)，在引導(dǎo)員的指引下，分團(tuán)進(jìn)入國(guó)際出發(fā)大廳，一縱三列，井然有序。
引導(dǎo)員分團(tuán)引導(dǎo)旅客通關(guān)（包塔娜/攝）
以“誠(chéng)”踐真情。很多旅客不理解為什么非要費(fèi)這么多周折，取了行李又托運(yùn)，行李檢查了一遍又一遍。在引導(dǎo)員的詳細(xì)解說下，旅客對(duì)于國(guó)際航班的出境流程有了明確的認(rèn)知，及時(shí)消除了旅客心中的困惑。
以“情”踐真情。在等候中聆聽恐龍之鄉(xiāng)的故事。來自天津的一位先生說起他曾經(jīng)去過烏蘭察布，見過碧波遼闊的大草原，吃過當(dāng)?shù)匮蛉�。可卻沒有來過二連浩特，不知道這有什么特色旅游景點(diǎn)。為了能讓旅客了解二連，引導(dǎo)員變身旅游解說員，從國(guó)門邊境、恐龍之鄉(xiāng)、美味蘇尼特羊肉開始了家鄉(xiāng)的介紹。聽了引導(dǎo)員的介紹，勾起這位天津旅客極大的好奇心，表示下次要帶家人來旅游。以真情與每位旅客交流既是每位民航人的責(zé)任所在，也是化解矛盾的情感利器。
以“行”踐真情。緊密銜接的服務(wù)流程極大的縮短了旅客候機(jī)時(shí)間。地面服務(wù)人員以“團(tuán)”為單位提前將登機(jī)牌打出，在等候提取行李的過程中，旅客便領(lǐng)取到了各自的登機(jī)牌。據(jù)隨機(jī)采訪的旅客表示：“本以為要很久的過站時(shí)間，沒想到這么快就順利通關(guān)，為二連機(jī)場(chǎng)點(diǎn)贊。”
在國(guó)際候機(jī)大廳，旅客們可隨時(shí)享受到按摩椅帶來的舒適。在新候機(jī)大廳還未安裝自動(dòng)飲水裝置的時(shí)候，為了解決旅客飲水問題，便先在候機(jī)大廳安裝了飲水機(jī)。由于旅客較多，飲水機(jī)水量急速下降，在人手不夠的情況下，接到指示后地服迅速協(xié)調(diào)相關(guān)人員，隨即便看見工作人員扛起兩桶純凈水穿行在人群中，及時(shí)解決了旅客的飲水需求。真情服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)微之處，想群眾之所想，急群眾之所急，是每一位民航者奉行的真理。
同心山成玉，協(xié)力土變金。筑牢安全底線，把每一件簡(jiǎn)單的事做好，把每一件平凡的事做好，在細(xì)微之處踐行真情服務(wù)，確保旅客出行安全順暢。
