旅客進出關境時，自助在通道前端閘機設備上刷讀證件，閘機可在3秒鐘內識別護照、港澳通行證、大陸居民往來臺灣通行證等各種常用通關證件，隨后完成驗證，對正常旅客自動開啟閘門，旅客即可通關；

對有違規攜帶進出境物品或有多次違規記錄等旅客，閘機自動報警，旅客被攔截，海關關員履行查驗，對相關違規情事處理后旅客才可通關。

1、進入入境大廳，旅客會先看到提示牌。攜帶提示牌中三種證件的中國公民，可以走自助通道。

2、刷含有電子芯片的護照、往來臺灣通行證或往來港澳通行證，以此通過第一道閘機。

3、刷臉、驗證指紋，只需十幾秒鐘，就能順利通過第二道閘機。

4、通過兩道閘機后，如有辦理退稅、報銷及向使領館核銷簽證等需求，可以在閘機左側的出入境記錄自助打印機上免費打印最近一次的入境記錄憑證。

2013年以后簽發的中國新版電子版護照，封面上有一個0.5平方厘米大小的長方形、中間帶一個圓形的符號，如果您的護照封面上有這個標志，且護照號碼是E開頭的，就能享受自助通關。

如果沒有，可以到當地公安機關出入境接待大廳更換護照。

除了電子護照，中國公民持含有電子芯片的往來臺灣通行證或者往來港澳通行證，也可以通過自助通道入境。港澳臺居民入境時，可以提前到大型口岸備案自己的生物信息，自助通關。

當排隊人數較多時，杭州邊防檢查站會視情況增加人工柜臺通道數量，以便旅客快速通關。
　
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