10月3日晚，麥麥提來到烏魯木齊機場T2航站樓，準備乘坐烏魯木齊航空航班前往喀什探親。

雖是國慶假期第3天，但烏魯木齊航空值機柜臺前仍排滿了前來辦理乘機手續(xù)的旅客，當(dāng)天值班商務(wù)員李劍在柜臺前為旅客提供服務(wù)。

因從小患有小兒麻痹癥，麥麥提一直以來只能借助輪椅或者拐棍移動。這次獨自出遠門探親，能不能順利到達目的地，他有很大顧慮。

當(dāng)麥麥提拄著拐棍站在烏魯木齊航空柜臺附近，看著大批旅客不知所措時，正在工作的李劍看到了他。“您好，先生，我能為您提供哪些幫助？”李劍對麥麥提說。

在詳細了解麥麥提的身體狀況及出行需求后，李劍為他申請了輪椅，同時協(xié)助他辦理完成所有的乘機手續(xù)，一路將麥麥提推行至機艙門口，并交接給乘務(wù)人員。揮手告別之際麥麥提對李劍說“我以為這次出行會很艱難，但是沒想到你們提供的服務(wù)這么周到，謝謝你了！”

一直以來，烏魯木齊航空高度關(guān)注特殊旅客服務(wù)保障，針對出行不便的旅客，烏魯木齊航空會提供特殊設(shè)備及服務(wù)，包括輪椅、擔(dān)架以及醫(yī)藥援助等。針對可以短距離行走的輪椅旅客，只需提前2小時到達機場現(xiàn)場提出輪椅申請，便會有烏魯木齊航空地面服務(wù)人員協(xié)助上機；而完全無法移動的輪椅旅客需提前48小時聯(lián)系烏魯木齊航空，工作人員在接到旅客需求后，將提前聯(lián)系平臺車輛輔助旅客登機；病患旅客應(yīng)前往三甲醫(yī)院辦理適宜乘機證明，能否乘機出行還要以醫(yī)生的診斷為準。