10月3日晚,麥麥提來到烏魯木齊機場T2航站樓,準備乘坐烏魯木齊航空航班前往喀什探親。
雖是國慶假期第3天,但烏魯木齊航空值機柜臺前仍排滿了前來辦理乘機手續(xù)的旅客,當(dāng)天值班商務(wù)員李劍在柜臺前為旅客提供服務(wù)。
因從小患有小兒麻痹癥,麥麥提一直以來只能借助輪椅或者拐棍移動。這次獨自出遠門探親,能不能順利到達目的地,他有很大顧慮。
當(dāng)麥麥提拄著拐棍站在烏魯木齊航空柜臺附近,看著大批旅客不知所措時,正在工作的李劍看到了他。“您好,先生,我能為您提供哪些幫助?”李劍對麥麥提說。
在詳細了解麥麥提的身體狀況及出行需求后,李劍為他申請了輪椅,同時協(xié)助他辦理完成所有的乘機手續(xù),一路將麥麥提推行至機艙門口,并交接給乘務(wù)人員。揮手告別之際麥麥提對李劍說“我以為這次出行會很艱難,但是沒想到你們提供的服務(wù)這么周到,謝謝你了!”
一直以來,烏魯木齊航空高度關(guān)注特殊旅客服務(wù)保障,針對出行不便的旅客,烏魯木齊航空會提供特殊設(shè)備及服務(wù),包括輪椅、擔(dān)架以及醫(yī)藥援助等。針對可以短距離行走的輪椅旅客,只需提前2小時到達機場現(xiàn)場提出輪椅申請,便會有烏魯木齊航空地面服務(wù)人員協(xié)助上機;而完全無法移動的輪椅旅客需提前48小時聯(lián)系烏魯木齊航空,工作人員在接到旅客需求后,將提前聯(lián)系平臺車輛輔助旅客登機;病患旅客應(yīng)前往三甲醫(yī)院辦理適宜乘機證明,能否乘機出行還要以醫(yī)生的診斷為準。