
10月12日,天津空管分局氣象臺(tái)預(yù)報(bào)崗位針對(duì)如何進(jìn)一步提升氣象服務(wù)質(zhì)量召開研討會(huì)。會(huì)議以當(dāng)前服務(wù)方式為基礎(chǔ),以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),集體研究探討提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施。
端正態(tài)度,用戶優(yōu)先。氣象臺(tái)預(yù)報(bào)崗位的職責(zé)之一是為管制部門及航空公司等用戶提供準(zhǔn)確的氣象情報(bào)和天氣服務(wù),值班員結(jié)合工作實(shí)際,從用戶角度出發(fā),換位思考,深挖自身服務(wù)短板與補(bǔ)不足。會(huì)議要求,預(yù)報(bào)員充分預(yù)判天氣形勢(shì)后,針對(duì)不同用戶的需求,突出服務(wù)重點(diǎn),提供精準(zhǔn)服務(wù),提高工作效率。
強(qiáng)化自身,主動(dòng)服務(wù)。預(yù)報(bào)崗位進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的核心是對(duì)當(dāng)前及未來天氣形勢(shì)的準(zhǔn)確把握。針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的復(fù)雜天氣,預(yù)報(bào)崗位建立復(fù)雜天氣案例庫,總結(jié)天氣特點(diǎn)及類型特征。當(dāng)出現(xiàn)類似案例庫中的天氣時(shí),參考?xì)v史個(gè)例發(fā)展變化,主動(dòng)提供精細(xì)化服務(wù)結(jié)論。
遵守規(guī)章,心中有數(shù)。預(yù)報(bào)員要嚴(yán)格執(zhí)行崗位的工作程序,按章操作,全體人員討論了目前服務(wù)中出現(xiàn)的問題,特別是針對(duì)服務(wù)過程中服務(wù)內(nèi)容不具體的問題,提出了改進(jìn)意見。全體人員一致認(rèn)為,值班時(shí)要把握精細(xì)化的服務(wù)結(jié)論,保持清醒頭腦,關(guān)注周邊天氣變化,向用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、肯定的服務(wù),減少服務(wù)過程中因通話方式和服務(wù)內(nèi)容的不確定,導(dǎo)致工作效率降低。
接下來,天津空管分局氣象臺(tái)預(yù)報(bào)崗位將以服務(wù)質(zhì)量提升大討論為契機(jī),扎實(shí)做好“四防”和“三基“工作。全體預(yù)報(bào)員將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”的宗旨,深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要批示精神,牢牢把握空管安全工作主動(dòng)權(quán),努力夯實(shí)基本功,提高服務(wù)保障能力,以積極的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)秋冬季節(jié)出現(xiàn)的各種天氣,確保分局持續(xù)安全。
來源: 天津空管分局