10月12日，天津空管分局氣象臺(tái)預(yù)報(bào)崗位針對(duì)如何進(jìn)一步提升氣象服務(wù)質(zhì)量召開研討會(huì)。會(huì)議以當(dāng)前服務(wù)方式為基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，集體研究探討提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施。

端正態(tài)度，用戶優(yōu)先。氣象臺(tái)預(yù)報(bào)崗位的職責(zé)之一是為管制部門及航空公司等用戶提供準(zhǔn)確的氣象情報(bào)和天氣服務(wù)，值班員結(jié)合工作實(shí)際，從用戶角度出發(fā)，換位思考，深挖自身服務(wù)短板與補(bǔ)不足。會(huì)議要求，預(yù)報(bào)員充分預(yù)判天氣形勢(shì)后，針對(duì)不同用戶的需求，突出服務(wù)重點(diǎn)，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高工作效率。

強(qiáng)化自身，主動(dòng)服務(wù)。預(yù)報(bào)崗位進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的核心是對(duì)當(dāng)前及未來天氣形勢(shì)的準(zhǔn)確把握。針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的復(fù)雜天氣，預(yù)報(bào)崗位建立復(fù)雜天氣案例庫，總結(jié)天氣特點(diǎn)及類型特征。當(dāng)出現(xiàn)類似案例庫中的天氣時(shí)，參考?xì)v史個(gè)例發(fā)展變化，主動(dòng)提供精細(xì)化服務(wù)結(jié)論。

遵守規(guī)章，心中有數(shù)。預(yù)報(bào)員要嚴(yán)格執(zhí)行崗位的工作程序，按章操作，全體人員討論了目前服務(wù)中出現(xiàn)的問題，特別是針對(duì)服務(wù)過程中服務(wù)內(nèi)容不具體的問題，提出了改進(jìn)意見。全體人員一致認(rèn)為，值班時(shí)要把握精細(xì)化的服務(wù)結(jié)論，保持清醒頭腦，關(guān)注周邊天氣變化，向用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、肯定的服務(wù)，減少服務(wù)過程中因通話方式和服務(wù)內(nèi)容的不確定，導(dǎo)致工作效率降低。

接下來，天津空管分局氣象臺(tái)預(yù)報(bào)崗位將以服務(wù)質(zhì)量提升大討論為契機(jī)，扎實(shí)做好“四防”和“三基“工作。全體預(yù)報(bào)員將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”的宗旨，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要批示精神，牢牢把握空管安全工作主動(dòng)權(quán)，努力夯實(shí)基本功，提高服務(wù)保障能力，以積極的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)秋冬季節(jié)出現(xiàn)的各種天氣，確保分局持續(xù)安全。

來源: 天津空管分局