為旅客解答航班動(dòng)態(tài)。鞏思微/攝

1月25日，烏魯木齊遭受到春運(yùn)以來首場大霧天氣，受此影響，導(dǎo)致多班航班延誤，造成大量旅客無法準(zhǔn)點(diǎn)乘機(jī)出行，在候機(jī)樓內(nèi)滯留。

旅客在候機(jī)樓內(nèi)滯留。王燁敏/攝

當(dāng)日南航共計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)出港航班221班，大霧天氣從5時(shí)左右開始，稍后短時(shí)間內(nèi)有好轉(zhuǎn)，有部分航班正常起降，后來不斷加重，能見度持續(xù)降低，受影響的東跑道，能見度最低時(shí)只有175米，上午11點(diǎn)南航發(fā)布航班大面積延誤黃色預(yù)警，截止下午18時(shí)，大霧還未散去，T3航站樓內(nèi)滯留旅客已達(dá)5000余名，至此進(jìn)港航班已有16班備降，出港航班已經(jīng)取消42班。

機(jī)坪能見度不足100米。曾思雨 攝

航班大面積延誤黃色預(yù)警發(fā)布后，南航新疆地服各科室立即響應(yīng)，迅速啟動(dòng)大面航班延誤處置預(yù)案，積極配合協(xié)作，全面做好滯留旅客的安撫解釋工作。地服工作人員立即啟動(dòng)備班機(jī)制，備班人員前往候機(jī)樓進(jìn)行支援，時(shí)實(shí)公布航班動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)為滯留旅客配送開水、餐食等。

在此基礎(chǔ)上，T3航站樓售票處柜臺加派員工，為滯留旅客及時(shí)辦理簽轉(zhuǎn)、退票事宜，在值機(jī)柜臺利用大屏幕告知旅客航班延誤情況。南航新疆地服HCC離港調(diào)度在大霧期間，對內(nèi)及時(shí)發(fā)布航延信息，靈活調(diào)用資源，保障現(xiàn)場旅客，對外與外站及時(shí)溝通，及時(shí)了解備降航班旅客信息，與始發(fā)站聯(lián)系，預(yù)先截留旅客;同時(shí)與簽派部門溝通協(xié)調(diào)取消、補(bǔ)班事宜，力爭將大霧造成的影響降至最低，保障春運(yùn)期間旅客能夠安全到家。