寒假來臨家長卻沒放假，帶孩子成了大問題，不少家長就讓孩子單獨乘坐飛機提前探親，因為有了機場地勤和空乘人員的接力陪伴，家長放心又省事。

11歲孩子單獨乘飛機 地勤空乘接力陪伴

“因為這項服務，我女兒可以自己去廣州找姥姥了。”西安市民楊女士的弟弟在廣州生活，母親前不久去了廣州，放寒假后家里沒人帶孩子，孩子就想去找姥姥。楊女士夫婦還在上班，他們就給孩子訂了一張機票，并申請了南航提供的全程陪伴服務。23日下午3時許，楊女士和丈夫將11歲的女兒菲菲送到咸陽機場，辦理完值機后就交給地勤人員，由地勤人員陪伴孩子候機過安檢，隨后送上飛機交給空乘人員。等到落地后再交給廣州白云機場的地勤人員，弟弟則在那邊接應。

“孩子說機場和飛機上的工作人員都很有耐心，全程陪著她。”楊女士說，這項服務很貼心，地勤人員和空乘人員接力陪伴，讓他們省事不少，也給孩子提供了鍛煉的機會。

南航航班乘務長崇珊介紹，為方便兒童乘機，南航推出“木棉童飛”服務，為5—12歲的兒童提供這項服務。為了保證孩子們的安全，讓家長放心，乘務人員會對小孩進行全程監控，并為孩子拍攝照片，然后把照片上傳至官方網站，家長可以通過南方航空App在官網查看。當飛機落地后，乘務員與地面服務人員交接，最后再由地面服務人員與家長交接。

候機時可看書涂鴉看動畫 最小的孩子只有3歲

“大哥哥，你們的辦公室太好玩了，下回來西安機場我還要來你們這里玩！”登機時，一位無人陪兒童回頭笑著對西安咸陽機場旅客服務部工作人員說道。

春運第四天，旅客服務部已累計保障航班1543架次，服務出港旅客100828人次，其中無人陪兒童295人次。為了讓孩子們的候機時光開心快樂，地勤人員將孩子們帶到了他們自己的待勤室，旅客服務部T2員工待勤室，他們還專門給孩子們準備了水果點心等小零食，配備了兒童書籍，購置了畫板。孩子們在這里可以看書涂鴉，或者觀看動畫片，工作人員也會給孩子們普及航空知識，陪著他們做游戲，給他們講故事。

“當初改造這個待勤室的時候，我們的初衷是優化大家的工作休息環境，更好的緩解工作壓力，所以改造方案也都是我們班組所有員工自行設計的，沒想到現在還能在保障無人陪兒童上發揮作用，糖果色的設計孩子們都很喜歡。”地勤人員張英杰笑著說。

“二胎放開以后，暑運和春運孩子單獨承運的非常多。”西安咸陽國際機場旅客服務部地勤人員王筱冰說，西安咸陽國際機場從去年開始提供這項服務，暑運和春運期間需求較大，一般為5—12歲的兒童提供，今年服務中還出現了6歲孩子帶著3歲的小孩，所以給孩子們做好服務很重要。

華商報記者 趙瑞利 實習生 周萬萬