今年春運是金鵬航空乘務長侯宗芋參與的第10次春運，在千家萬戶奔走在團圓旅途的時刻，侯宗芋用燦爛的微笑、貼心的服務溫暖了每一個歸鄉人的旅途。
除夕當天，侯宗芋在執飛深圳—呼和浩特的航班時，她注意到一名男性旅客左手抱著一個嬰兒，右手拎著行李箱，顯得有些手忙腳亂。經過簡單的交流后，侯宗芋得知今年是旅客周先生第一次獨自帶著剛滿周歲的兒子乘坐飛機回呼和浩特過年。在平穩飛行后，侯宗芋主動給寶寶換尿布，周先生看到她熟練的動作后，十分感動，“還好有你們幫忙，不然這一路夠我忙的。平時孩子由媽媽帶，自己帶孩子才知道有多不容易”，周先生在下機前，對侯宗芋細心的服務表達了感謝。
從青澀稚嫩的乘務學員到經驗豐富的乘務長，侯宗芋始終把“責任心”和“同理心”放在首位，盡職盡責完成每一次飛行任務，換位思考旅客的需求，當面對特殊旅客時，多觀察、多思考，不斷用自己的行動溫暖著旅客的旅途。
在一次執行航班時，侯宗芋注意到一位無陪老人沒有馬上享用他的午餐，而是在一旁靜靜地看著其他旅客的刀叉。于是侯宗芋立即上前，把刀叉的包裝袋撕開，幫他把小叉子拿出來放好，幫助老人進餐。“看到飛機上年長的旅客，我會想到當家人獨自乘坐航班時，如果遇到貼心的人去照顧他們、關注他們的一舉一動該有多好。所以，我盡可能在飛行中保持這份同理心，多角度的觀察與思考，為旅客提供更暖心的服務”。
在十年的飛行生涯中，侯宗芋用自己的一言一行履行著空中乘務員的職責，用真情服務溫暖了千萬的旅客。春運中的民航人，正是因為有了他們的堅守，春運路途才有了更多的感動和溫暖。“我想待在家人身邊和他們一起過年，但由于工作的關系，我很少能和家人一起過節。但是，一想到在每一次飛行中，我們能把分別的人們相聚在一起，就讓我覺得這份工作很有意義”。
