消費(fèi)者王先生向看看新聞Knews 反映：說去年12月，他通過吉祥航空官方APP訂購了1張2月2日下午4點(diǎn)35分上海飛往綿陽的機(jī)票。2月2日下午3點(diǎn)多，當(dāng)他到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，卻被告知飛機(jī)已經(jīng)起飛了。從綿陽回上海時(shí)，王先生又碰到同樣的情況，這次，航班居然提前了將近9個(gè)小時(shí)。一起來了解一下究竟是怎么回事。
王先生說，去年12月，他通過吉祥航空官方APP訂購了一張2月2日下午4點(diǎn)35分上海回綿陽老家的機(jī)票。可當(dāng)天，等他到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌的時(shí)候，卻被告知航班已在一個(gè)半小時(shí)前起飛了。王先生說，我一下就傻眼了，這個(gè)明明是4點(diǎn)35分起飛，怎么改成3點(diǎn)起飛呢，他說你去找值班經(jīng)理吧/他說我不知道你們是在哪個(gè)平臺(tái)買的，我說就是在你們吉祥航空官方APP上買的，而且這上面你看這信息到現(xiàn)在還是這個(gè)時(shí)間。
于是，王先生立即聯(lián)系了吉祥航空，對(duì)方在電話中稱，一個(gè)月前，他們已將航班變化的情況通過短信發(fā)到王先生的手機(jī)上了。對(duì)此，王先生表示，自己并沒有收到這條短信，而且，吉祥航空官方APP上顯示的起飛時(shí)間也并沒有變化。溝通的最后結(jié)果是：吉祥航空給王先生安排了第二天早上7點(diǎn)50分的航班，雖然這次飛機(jī)是準(zhǔn)時(shí)起飛了，但王先生不僅少了一天和家人團(tuán)聚的時(shí)間，而且平添了許多麻煩。 王先生說，7點(diǎn)多鐘，我住在寶山，那時(shí)候6點(diǎn)就要到達(dá)機(jī)場(chǎng)，6點(diǎn)多鐘地鐵都沒開，我從寶山要4點(diǎn)多鐘就要起來，打的過來等等，給我?guī)砗艽蟮穆闊哼\(yùn)期間，這個(gè)短消息微信信息量這么大，航班起飛頭一天，你再發(fā)給個(gè)短消息，麻煩么，不麻煩，再提醒下客戶。
2月13日從綿陽回上海的時(shí)候，王先生多留了個(gè)心眼：雖然預(yù)定的航班是晚上8點(diǎn)50分的，但為了保險(xiǎn)起見，當(dāng)天中午11點(diǎn)多，他特地打電話給航空公司確認(rèn)起飛時(shí)間，沒想到，這次航班改成了中午12點(diǎn)05分，提前了將近9個(gè)小時(shí)。雖然最后還是趕上了這趟航班，但王先生還是對(duì)吉祥航空官方APP信息滯后的問題頗有怨言。 王先生說，他說航班改變，我們?cè)贏PP上不變化，這也是我們內(nèi)部規(guī)定的，我說你們內(nèi)部規(guī)定不合理，他說那就是我們規(guī)定。
記者來到吉祥航空總部了解情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核查，航班變動(dòng)的情況，公司服務(wù)中心確實(shí)給王先生發(fā)過短信，而且系統(tǒng)顯示消息已經(jīng)送達(dá)。至于王先生提出的APP上航班時(shí)間沒有實(shí)時(shí)更新的問題，他們會(huì)要求后臺(tái)和服務(wù)中心作進(jìn)一步優(yōu)化，并通過短信，APP,官網(wǎng)等多種途徑，將相關(guān)的信息變化及時(shí)、多頻次地告知旅客。 吉祥航空品牌品質(zhì)管理部副總經(jīng)理干樂平表示，航變發(fā)生變化以后，根據(jù)我們流程，我們也是通過短信的形式，已經(jīng)發(fā)送給旅客了，經(jīng)過系統(tǒng)確認(rèn)信息是送達(dá)了，另外，我們王先生反映的APP問題，確實(shí)我們我們APP功能上是可以做些優(yōu)化的，加些動(dòng)態(tài)的提醒，更便于旅客做相應(yīng)自己行程的安排。
節(jié)目播出前，吉祥航空已就此事的處理和王先生達(dá)成了一致。
