作家洪峰：“我和我妻子分別都做過這方面的咨詢，直接和祥鵬公司的客服進(jìn)行確認(rèn)，他們給我們的回答是，得有醫(yī)院出具的適合乘機(jī)的證明。”
2月28日當(dāng)天，洪峰的妹妹在機(jī)場(chǎng)給丈夫申請(qǐng)了輪椅服務(wù)，之后夫妻倆和兩名陪同者一起值機(jī)，并按航空公司的要求簽署了免責(zé)協(xié)議，之后順利通過安檢準(zhǔn)備登機(jī)。
作家 洪峰：“登機(jī)的時(shí)候也沒有被拒絕，只是要求，因?yàn)樗袆?dòng)不便，頭等艙在前面，等其他乘客上完了再上。”
四個(gè)人一直在廊橋上等待，沒想到接下來發(fā)生的這一幕讓他們目瞪口呆。
作家 洪峰：“等到最后一個(gè)人都沒有了，正要登機(jī)，登機(jī)口就關(guān)閉了，就通知說你們不能上飛機(jī)。”
洪峰第一時(shí)間和祥鵬航空進(jìn)行聯(lián)系，可是直到飛機(jī)起飛事情也沒能解決。最后洪峰的妹妹和妹夫只得租了一輛救護(hù)車，從濟(jì)南開到昆明。事發(fā)后洪峰希望祥鵬航空公開道歉，并承擔(dān)因?yàn)楹娇展具`約造成的其它費(fèi)用。
3月11日，洪峰接到了祥鵬公司工作人員的電話，對(duì)方跟他進(jìn)行了道歉，對(duì)于洪峰提出航空公司違約賠償?shù)囊螅ぷ魅藛T稱要先跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)討論再給出答復(fù)。
當(dāng)事人手續(xù)齊全，
而且順利通過值機(jī)安檢之后，
為何被堵在了登機(jī)口？
祥鵬航空作出了回應(yīng)。
患者登機(jī)口被拒乘 祥鵬航空正式回應(yīng)
祥鵬航空回應(yīng)稱：
當(dāng)事旅客當(dāng)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)了當(dāng)天濟(jì)南飛昆明的機(jī)票，在購(gòu)票時(shí)客服已經(jīng)告知，需要有醫(yī)院提供的適宜乘機(jī)證明，以及在機(jī)場(chǎng)辦理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任自負(fù)協(xié)議，并通過工作人員現(xiàn)場(chǎng)判斷旅客實(shí)際情況才能正常乘機(jī)。當(dāng)事人在購(gòu)票時(shí)，工作人員無法見到旅客本人，所以無法判定最終究竟能否正常乘機(jī)。當(dāng)事人到機(jī)場(chǎng)后值機(jī)手續(xù)由隨行人員代為辦理。當(dāng)事人一行通過安檢時(shí)，工作人員見到患病旅客后第一時(shí)間提出，患病旅客的實(shí)際情況無法乘機(jī)。但是在安檢口，旅客成行愿望非常強(qiáng)烈，同時(shí)為了盡最大可能讓旅客出行，因此安檢工作人員先讓當(dāng)事人一行通行，同時(shí)請(qǐng)機(jī)組視旅客現(xiàn)場(chǎng)情況判斷是否適宜乘機(jī)。在機(jī)艙口經(jīng)過機(jī)組人員的專業(yè)判斷之后，認(rèn)為當(dāng)事人不適宜乘機(jī)，所以并未允許當(dāng)事人登機(jī)。
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