客服公司重點(diǎn)在運(yùn)行支持能力和體系能力建設(shè)兩方面下功夫，在運(yùn)行支持能力方面，隨著交付運(yùn)營飛機(jī)的集中增加，小機(jī)隊(duì)、多客戶、多地區(qū)的運(yùn)行支持需求對(duì)人力資源、人員能力、現(xiàn)場支援模式、航材支援模式等提出了全新的要求，建立可復(fù)制的小機(jī)隊(duì)運(yùn)行支持模式；針對(duì)不同類型客戶，建立多種保障模式。

在體系能力建設(shè)方面，優(yōu)化運(yùn)行支持體系，發(fā)揮客服公司牽頭拉動(dòng)作用，完善運(yùn)行問題分類管理機(jī)制，推進(jìn)運(yùn)行問題解決；加強(qiáng)特業(yè)人員能力培養(yǎng)，提高現(xiàn)場代表、快響工程師、AOG維修支援等關(guān)鍵崗位人員隊(duì)伍能力，完善服務(wù)通告（SB）、超手冊修理方案、工程處置方案（EDS）等管理程序和編制規(guī)范；持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，拓展服務(wù)產(chǎn)品和模式。

落實(shí)監(jiān)督引領(lǐng)。統(tǒng)籌抓好“四大一聚焦”，抓好“五責(zé)協(xié)同”、“五環(huán)閉合”，實(shí)現(xiàn)不敢腐、不能腐、不想腐。堅(jiān)決糾治“四風(fēng)”問題特別是形式主義、官僚主義新表現(xiàn)，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，以“四鐵”反“五不”之風(fēng)，做好內(nèi)部巡視巡察，為安全發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障、嚴(yán)明的紀(jì)律保障、干事創(chuàng)業(yè)的環(huán)境保障。完善和落實(shí)好“一崗雙責(zé)”清單；根據(jù)“雙保共建”要求，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目安排和大額度資金運(yùn)作事項(xiàng)的監(jiān)督管理；積極主動(dòng)對(duì)接客戶，把客戶問題扛在肩上，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)落實(shí)，錘煉過硬的作風(fēng)，練就過硬的本領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)客服公司作風(fēng)建設(shè)，打造“廉潔客服”。加強(qiáng)審計(jì)、法律、紀(jì)檢、宣傳輿論等監(jiān)督力量的整合聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)質(zhì)量安全的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)落地見效。

偉大夢想不是等得來、喊得來的，而是拼出來、干出來的。2019年，讓我們更加緊密團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，在公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)公司第一次黨代會(huì)精神和2019年工作會(huì)議精神，對(duì)黨忠誠，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)慎細(xì)實(shí)，奮發(fā)有為，讓產(chǎn)品過硬，讓服務(wù)過硬，讓客戶滿意，讓人民放心，推動(dòng)大飛機(jī)事業(yè)安全發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績向中華人民共和國成立70周年獻(xiàn)禮！（上海飛機(jī)客戶服務(wù)有限公司黨委書記、董事長 楊軍）