中國民航局網站日前發布《2019年1月航空運輸消費者投訴情況的通報》。通報顯示，2019年1月受理國內航空公司投訴1250件。

圖為客艙檢查。 楊理政 攝通報稱，2019年1月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1572件。其中，國內航空公司投訴1250件，外國及港澳臺地區航空公司投訴203件，機場投訴111件，地面服務代理人投訴1件，航空銷售代理人投訴7件。在所有投訴中，消費者和企業自行和解1481件，民航局消費者事務中心進行調解的91件。

2019年1月受理消費者對國內航空公司的投訴1250件。其中，針對全服務型航空公司1095件，針對差異化服務型航空公司155件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務532件，占42.56%；票務服務359件，占28.72%；行李服務159件，占12.72%。

2019年1月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴203件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務服務71件，占34.98%；不正常航班服務69件，占33.99%；行李問題36件，占17.73%。

2019年1月受理消費者對機場的投訴111件。投訴類型排名前三位的分別是：辦理乘機手續與登機35件，占31.53%；機場商戶服務22件，占19.82%；行李服務20件，占18.02%。

2019年1月受理消費者對航空銷售代理人的投訴7件。其中，涉及售票服務5件，占71.43%；涉及簽改退票2件，占28.57%。投訴數量最多的航空銷售代理人為智行。

2019年1月受理消費者對地面服務代理人的投訴1件。