親切的態度、紳士的風度，他日復一日迎來送往天南地北的旅客，用溫馨的話語化解旅客的疲憊，用熱情的笑容融化旅客的誤解，讓漫長的旅途一路芬芳，更在危急時刻用智慧和職業素養一次次化解難題，他就是長安航空乘務長石川澤。
長安航空乘務員石川澤
“臺上一分鐘，臺下十年功”
果斷處置,守護旅客生命安全
2019年，是長安航空乘務長石川澤飛行的十個年頭。4月3日，在長安航空9H8324北海-西安的航班上，起飛后不久，客艙中部突然頻繁響起呼喚鈴的聲音，乘務長石川澤立馬從乘務員座椅上起身前往查看，發現一名旅客面色蒼白，呼吸困難，雙手顫抖，接觸后發現該旅客脈象雜亂。他迅速調整座椅靠背，一邊觀察旅客情況，一邊向同行人員詢問了解情況。在組員的協同下，通過廣播尋找是否有醫生身份的旅客，尋找無果后，石川澤根據日常訓練內容和積累的急救常識緊急采取醫療措施，操作過后約一分鐘，患者體溫回升，面色明顯好轉，痛苦癥狀也逐漸緩解。短短的一分鐘，卻讓石川澤和整個乘務組緊揪著心，直到旅客好轉才長舒了一口氣。這一分鐘的等待對于他和整個乘務組意義非凡，周圍的旅客紛紛投來贊嘆的目光。
安全守護伴左右，危急時刻顯真情
石川澤曾多次成功處置旅客突發狀況
這些在旅客眼中偶然的突發情況，對于乘務員來說并不鮮見。就在幾個月前，一起更為緊急的突發狀況在客艙中發生，在航班下降過程中，一名老人突然暈厥，生命體征微弱，仍然是乘務長石川澤挺身而出，迅速成立三人急救小組實施急救，為旅客調節姿勢、輸送氧氣、觀察脈搏、實施心肺復蘇。隨著乘務組與機組的通力配合，飛機迅速著陸，為老人的后續治療奠定了基礎，開啟“生命快通道”。在首屆長安航空乘務職業風采秀上，石川澤成功處置旅客突發狀況的先進事跡，被編排成優秀案例進行展出。
踐行民航精神，傳承榜樣力量
石川澤是第二批長安航空“長安花”乘務班組的組長，此次是他們定組后的首次飛行。石川澤在航班中的沉著冷靜和專業嫻熟，不僅展現了他扎實的基本功，更是體現了長安航空精品示范組的標桿風范。
“長安花”班組組成立于2018年，是由一批政治素質過硬、業務精湛嫻熟、服務經驗豐富、富有創造激情的乘務員組成的優秀團隊，是榮獲“全國民航五一巾幗標兵崗”稱號的榮譽班組。他們在平凡的工作崗位上，用真誠的微笑面對每一位旅客，用一流的服務奉獻著自己的青春。
石川澤成功處置旅客突發案例展出
旅客的感受，最直接的來源是一線特業人員的服務與呈現。長安航空“長安花”班組開展系列服務提升工作，致力于為旅客提供溫馨舒適的乘機體驗及個性化的乘機服務。
長安航空“長安花”班組在客艙中堅決按章操作，以乘務長為核心打造責任逐級落實，保持安全常掛心間的飛行敬畏心。在飛行任務之外的工作生活縫隙，不斷充電學習，將安全文化內化于心，外化于行。
在一次次圓滿完成航班任務之余，“長安花”班組考慮的是培養出代代傳承接班人，將優秀的工作習慣和公司的安全服務繼續落實下去。所有班組成員，都深度參與建立研發適合公司乘務培養的理論教案，并將其應用于180多名乘務新學員的培養工作中。
在旅客眼中，客艙乘務員可能只是一名普通的服務人員，但他們用實際行動日復一日的踐行詮釋著安全責任的重要使命。他們在平凡的工作崗位上履行著不平凡的工作職責，勇當先鋒積極踐行當代民航精神，始終以高度的政治責任感，狠抓“三基”，強化班組建設，在真情服務、專業技能、人文內涵上精進有為，憑借優良的作風和優秀的職業素養，在航班運行的每一個環節、每一個細節筑牢安全防線，為旅客出行提供優質的客艙服務，做最美的云端擺渡人。
