4月12日，優必選的智能云平臺商用服務機器人Cruzr(克魯澤)上崗服務深圳的重要公共場所，包括深圳寶安國際機場、深圳行政服務大廳和深圳福田樞紐。優必選深度踐行2019年政府工作報告中提出的“智能+”，讓商用服務機器人賦能交通、政務等領域，使人工智能更務實地融入行業發展，從而促進新舊動能的接續轉換，并推動行業生態實現轉型重塑。

黨的十八大以來高度重視人工智能發展，為人工智能如何賦能新時代指明方向。商用服務機器人克魯澤在深圳多地上崗，使用人工智能技術提高了經濟社會發展的智能化水平，借助科技手段增強了公共服務和城市管理能力。

圖：克魯澤在深圳寶安國際機場出發大廳迎賓接待

“智能+”交通

減員增效提升服務體驗

“請問56號登機口怎么走?”一位拖著箱子的旅客在深圳寶安國際機場出發大廳看到商用服務機器人Cruzr(克魯澤)后詢問道。“您好，左轉后直走經過的第三個登機口是56號登機口，您也可以查看我屏幕上的登機口位置示意圖”。

得到回復，旅客匆匆拖著箱子前往登機口。這也是克魯澤機器人在機場的一個服務示例。針對機場這一應用場景，優必選提供可定制化的一站式解決方案。

圖：克魯澤在深圳寶安國際機場出發大廳提供咨詢服務

對于機場來說，商用服務機器人，主要應用于出發廳、到達廳、VIP室和零售商鋪等幾個具體的場景中。在出發廳，克魯澤可協助地勤人員回答機場須知、旅客須知，還可以進行業務流程指引和航班查詢。在到達廳，除了提供機場相關資訊外，機器人還可以進行當地天氣、美食、景點等介紹，讓旅客感受到溫暖的智能服務。而在VIP室，克魯澤則可以提供會員專屬服務，讓VIP客戶感受到滿滿的禮遇感。在機場運營的線下新零售門店，克魯澤充當“移動促銷員”，實現引流聚客的作用。

不僅僅在深圳機場上崗，從2017年至今，克魯澤已經在全國3個機場提供服務，包括昆明長水機場、長沙黃花機場、長春龍嘉機場，超過60臺設備在這些機場部署和工作。作為機場工作人員的助手以及旅客貼心的服務伙伴，克魯澤以高度融合機場業務的定制化解決方案，切實幫助機場提高服務效率及顧客滿意度。自從部署實施后，機器人以可靠的服務贏得了客戶良好的反饋。

圖：克魯澤在長春龍嘉機場提供服務

隨著經濟的飛速發展，公眾對于航空出行的便捷性和舒適度需求逐漸提高，日益激烈的競爭格局下，越來越多的航企致力于智能服務、客戶體驗等軟實力的突破。依托商用服務機器人等前沿科技，民航業得以實現“智慧化”演進，成為拓寬發展空間的新選項。

在地鐵、高鐵等交通樞紐，作為工作助手和貼心伙伴，克魯澤可以提供24小時的無間斷服務，協助工作人員承擔業務咨詢、導航指路等工作，切實有效的為交通領域提供了可落地的解決方案。

圖：克魯澤在深圳福田樞紐提供信息問詢服務

“智能+”政務

優化流程提高政務工作效率

位于深圳市福田區的行政服務大廳，則引入了行政服務小助手克魯澤。市民進入行政服務大廳，有很多常見業務需要咨詢現場工作人員。這時候，商用服務機器人克魯澤積極發揮崗位職責，有效地提升了行政服務大廳的工作效率。

在這里，克魯澤的云端存儲了相關便民信息，可以進行業務指引和常見問題回復、記錄和識別來訪人員，進行交互數據采集。

圖：克魯澤在深圳市行政服務大廳提供位置導引服務

每天早上9點，克魯澤便開始一天的工作。來辦事的市民圍在一起，向克魯澤咨詢各種業務的辦理流程和所需的材料。

“異地有房的情況下能申請住房公積金租房提取嗎?” 一位戴著眼鏡的市民問道。

“您好，職工本人及其家庭成員在本市范圍內無商品住房、政策性住房和保障性住房的，可申請租房提取。異地有房在本市無住房可申請租房提取。” 克魯澤彬彬有禮地回答。

“商標受理窗口在哪里?”另一位市民問道。“您好，請跟我來。”克魯澤邊說，邊轉身帶領著這位市民前往辦事柜臺。

現場圍觀群眾看到克魯澤對業務對答如流還能導航帶路，紛紛豎起了大拇指為機器人點贊。

圖：克魯澤在深圳市行政服務大廳提供業務咨詢服務

這也是商用服務機器人在政務領域的應用。“看到”市民后主動提供迎賓功能的克魯澤，讓辦事群眾感受到滿滿的科技感和溫暖的服務。通過語音交互，克魯澤可以回答政務咨詢，還能傳遞最新政策。此外，深度接入政務系統后，市民還可以通過克魯澤辦理簡易服務、進行人臉識別認證、進行業務辦理提醒等。

目前，除了在深圳行政服務大廳上崗，克魯澤還在廣州海關、佛山供電局電力體驗館等地展開工作。商用服務機器人在政務領域中的應用，使用創新的數字化和智能化手段，積極推動智慧政務服務改革需求，高標準打造政務服務示范基地，努力讓群眾辦事更省時、省心、省力。

“智能+”行業

商用服務機器人深度賦能應用場景

人工智能產業有龐大的市場需求，近幾年人工智能技術和產品正在加速落地，很多行業都在探索應用人工智能的使用場景。

人工智能落地應用離不開技術的支持，企業需要堅持技術創新引領發展，攻克關鍵核心技術，為行業提供成熟、完善的技術和產品。創立至今，優必選一直專注于人工智能和服務機器人核心技術研發，在人形機器人驅動伺服、步態運動控制算法、機器視覺、語音/語義理解、情感識別、U-SLAM(即時定位與地圖構建)等核心技術方面深度布局在弱人工智能階段，人工智能的落地應用還需要建立服務生態，推動產業上下游合作。

2018年1月，國家發改委公示了《國家發展改革委辦公廳關于組織實施2018年“互聯網+”、人工智能創新發展和數字經濟試點重大工程的通知》，優必選成功入選機器人項目，負責中國高端智能服務機器人產品產業化。如今，優必選克魯澤機器人在新零售、酒店、媒體等行業都有廣泛的應用。

在新零售領域，2018年1月，兩千多臺克魯澤機器人開始在居然之家的百城千店上崗工作。截止2019年1月，克魯澤平均每天值崗10.5小時，總共引流人數達到3130多萬，共計提供幫助1500多萬次。勤勞的克魯澤們為居然之家的顧客解答疑惑，為門店員工分擔壓力，為居然之家切實的實現降本增效。
　
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