“您在手機上打開南航APP,如果您需要退改簽,在首頁就可以找到這個按鈕,點進去就能看到您目前購買的機票。確認退改費用后,就可以進行退票或改簽,現在真是太方便了!”市民劉先生看完南航工作人員的現場演示后,口中贊嘆不已。“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”,是黨的十九大報告提出的明確要求。激發新動能、優化產品供給,解決旅客出行的各種痛點難點,也是南航在新時代打造世界一流航企、實現高質量發展的必然要求。從自助購票、選座、退改簽,到自助托運服務,再到自從自助購票、選座、退改簽,到自助托運服務,再到自助登機,每一個出行環節的持續優化,都在不斷提升旅客的出行體驗,也同時在改變著旅客的出行習慣,助推著南航服務的進一步升級。
隨著“一機在手,全程無憂”的實現,和旅客全流程自助登機的不斷普及,越拉越多的的南航地面服務人員開始走下值機柜臺,走到旅客身邊,根據旅客不同需求,零距離為旅客指導提供在線選座、退改簽、電子發票等精細化服務,以及其他個性化問詢引導服務,技術創新讓南航地面服務更加有溫度,也在不斷助推南航地面服務不斷升級。
近年來,南航集全公司之力將移動互聯網和航空出行結合起來,打造以客戶為中心的南航e行項目。從預訂機票、選座值機、二維碼登機、機場接送到航班動態查詢、餐食預訂、電子發票開具等,南航e行業務開發已覆蓋了旅客“出行前、去機場、在機場、飛行中、目的地、出行后”六大階段的全流程服務。2018年南航e行訪問量3.7億人次,社交媒體粉絲數超過3200萬,APP月均活躍用戶數超過300萬。2019年南航e行還相繼推出APP搶票服務,在廣州始發國際航班推出“一人多座”服務;并在2019年4月,南航在國內首家推出VR客艙漫游功能,讓旅客可“身臨其境”選擇心儀座位。目前,該功能已在廣州往返溫哥華、洛杉磯、倫敦、阿姆斯特丹等27條國際長航線上推出使用。
未來,南航還將進一步探索人臉識別、智能機器人等先進技術和產品在民航運輸中的應用實踐,以智能出行助力便捷出行,使旅客出行更加順暢輕松。