“您在手機上打開南航APP，如果您需要退改簽，在首頁就可以找到這個按鈕，點進去就能看到您目前購買的機票。確認退改費用后，就可以進行退票或改簽，現在真是太方便了！”市民劉先生看完南航工作人員的現場演示后，口中贊嘆不已。“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”，是黨的十九大報告提出的明確要求。激發新動能、優化產品供給，解決旅客出行的各種痛點難點，也是南航在新時代打造世界一流航企、實現高質量發展的必然要求。從自助購票、選座、退改簽，到自助托運服務，再到自從自助購票、選座、退改簽，到自助托運服務，再到自助登機，每一個出行環節的持續優化，都在不斷提升旅客的出行體驗，也同時在改變著旅客的出行習慣，助推著南航服務的進一步升級。

隨著“一機在手，全程無憂”的實現，和旅客全流程自助登機的不斷普及，越拉越多的的南航地面服務人員開始走下值機柜臺，走到旅客身邊，根據旅客不同需求，零距離為旅客指導提供在線選座、退改簽、電子發票等精細化服務，以及其他個性化問詢引導服務，技術創新讓南航地面服務更加有溫度，也在不斷助推南航地面服務不斷升級。

近年來，南航集全公司之力將移動互聯網和航空出行結合起來，打造以客戶為中心的南航e行項目。從預訂機票、選座值機、二維碼登機、機場接送到航班動態查詢、餐食預訂、電子發票開具等，南航e行業務開發已覆蓋了旅客“出行前、去機場、在機場、飛行中、目的地、出行后”六大階段的全流程服務。2018年南航e行訪問量3.7億人次，社交媒體粉絲數超過3200萬，APP月均活躍用戶數超過300萬。2019年南航e行還相繼推出APP搶票服務，在廣州始發國際航班推出“一人多座”服務；并在2019年4月，南航在國內首家推出VR客艙漫游功能，讓旅客可“身臨其境”選擇心儀座位。目前，該功能已在廣州往返溫哥華、洛杉磯、倫敦、阿姆斯特丹等27條國際長航線上推出使用。

未來，南航還將進一步探索人臉識別、智能機器人等先進技術和產品在民航運輸中的應用實踐，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加順暢輕松。