機場值機柜臺關閉，旅客怎么辦登機牌？旅客需要托運行李怎么辦？沒有登機牌，旅客怎么過安檢？

5月19日，廣州白云國際機場二號航站樓的國內普通值機柜臺全部關閉，僅保留了特殊旅客服務柜臺、軍人依法優先柜臺、中轉聯程及值班主任柜臺。原本該站在柜臺后為旅客辦理值機的南航地服人員，已分散到出發廳國內旅客較為集中的區域，“零”距離為旅客提供問詢引導服務，看到問詢旅客最后面帶笑容地出行，以及關閉柜臺航顯上“南航智慧出行日”幾個大字，讓許多市民不禁一邊感到驚喜，一邊為南航地服人員貼心、專業的服務豎起大拇指。

這是以“南航智慧出行日”主題，由中國南方航空公司舉辦的2019年第二季度公眾開放日活動現場的真實情景，當天來自不同行業的60余名市民代表和媒體記者走進廣州白云國際機場二號航站樓，現場體驗全流程自助登機服務。

超80%旅客不再通過人工柜臺辦理值機

全流程自助登機更快捷、更綠色

“先生，您打開手機，直接掃描這個二維碼，輸入個人證件信息，直接就能獲取電子二維碼登機牌過安檢和登機了。”

記者在現場觀察到，在南航地服工作人員的指引下，許多旅客通過手機獲取了自己的二維碼登機牌，還有很多已經使用手機辦理電子登機牌的旅客，從機場出發廳44號門進來后，直接前往安檢口，不再有停留；部分有行李托運的旅客，在H區的自助托運設備上，辦理了行李托運手續，并通過微信、支付寶等方式支付逾重行李費。

經常出差的李女士告訴記者，“經常從廣州出發，現在能提前通過南航APP選座和辦理登機牌，特別方便，坐飛機也能更自由掌握時間，不用去柜臺值機就能節約5到10分鐘。”

據南航地面服務保障部科長胡亞莉介紹，“今天是南航據南航地面服務保障部科長胡亞莉介紹，“今天是南航智慧出行日，今天預計從廣州出發前往國內各地的旅客，不通過人工柜臺辦理值機的比例會超過90%；胡亞莉告訴記者，經年初改造，目前T2航站樓國內登機口總共有124臺自助登機設備投入使用，除了自助值機、選座、托運外，目前，南航廣州國內航班全流程自助登機已實現全覆蓋，旅客可以在手機上獲取二維碼登機牌登機，再也不會因為登機牌丟失，而耽誤上飛機的時間。”

據了解，5月19日也是南航轉場至廣州白云國際機場二號航站樓滿一周年。一年來，南航借助T2全新的服務設施，持續打造全流程一站式移動應用平臺南航e行，為廣大旅客提供智能化、國際化、人性化的優質服務，讓出行更快捷、更綠色。目前，南航每日廣州出發的旅客超過80%不再通過人工柜臺辦理值機手續。每天通過自助設備托運的行李數，從一開始的1400件已增至日均6500多件，南航廣州樞紐國內出發航班，每天全流程自助登機的旅客約為3.3萬人次，相比最初啟用階段每天不到100人次，旅客對全流程自助出行的方式，接受度越來越高。

智慧出行助推服務升級，走下柜臺滿足旅客個性化需求
　
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