機場值機柜臺關閉,旅客怎么辦登機牌?旅客需要托運行李怎么辦?沒有登機牌,旅客怎么過安檢?

5月19日,廣州白云國際機場二號航站樓的國內普通值機柜臺全部關閉,僅保留了特殊旅客服務柜臺、軍人依法優先柜臺、中轉聯程及值班主任柜臺。原本該站在柜臺后為旅客辦理值機的南航地服人員,已分散到出發廳國內旅客較為集中的區域,“零”距離為旅客提供問詢引導服務,看到問詢旅客最后面帶笑容地出行,以及關閉柜臺航顯上“南航智慧出行日”幾個大字,讓許多市民不禁一邊感到驚喜,一邊為南航地服人員貼心、專業的服務豎起大拇指。
這是以“南航智慧出行日”主題,由中國南方航空公司舉辦的2019年第二季度公眾開放日活動現場的真實情景,當天來自不同行業的60余名市民代表和媒體記者走進廣州白云國際機場二號航站樓,現場體驗全流程自助登機服務。

超80%旅客不再通過人工柜臺辦理值機
全流程自助登機更快捷、更綠色
“先生,您打開手機,直接掃描這個二維碼,輸入個人證件信息,直接就能獲取電子二維碼登機牌過安檢和登機了。”
記者在現場觀察到,在南航地服工作人員的指引下,許多旅客通過手機獲取了自己的二維碼登機牌,還有很多已經使用手機辦理電子登機牌的旅客,從機場出發廳44號門進來后,直接前往安檢口,不再有停留;部分有行李托運的旅客,在H區的自助托運設備上,辦理了行李托運手續,并通過微信、支付寶等方式支付逾重行李費。
經常出差的李女士告訴記者,“經常從廣州出發,現在能提前通過南航APP選座和辦理登機牌,特別方便,坐飛機也能更自由掌握時間,不用去柜臺值機就能節約5到10分鐘。”
據南航地面服務保障部科長胡亞莉介紹,“今天是南航據南航地面服務保障部科長胡亞莉介紹,“今天是南航智慧出行日,今天預計從廣州出發前往國內各地的旅客,不通過人工柜臺辦理值機的比例會超過90%;胡亞莉告訴記者,經年初改造,目前T2航站樓國內登機口總共有124臺自助登機設備投入使用,除了自助值機、選座、托運外,目前,南航廣州國內航班全流程自助登機已實現全覆蓋,旅客可以在手機上獲取二維碼登機牌登機,再也不會因為登機牌丟失,而耽誤上飛機的時間。”
據了解,5月19日也是南航轉場至廣州白云國際機場二號航站樓滿一周年。一年來,南航借助T2全新的服務設施,持續打造全流程一站式移動應用平臺南航e行,為廣大旅客提供智能化、國際化、人性化的優質服務,讓出行更快捷、更綠色。目前,南航每日廣州出發的旅客超過80%不再通過人工柜臺辦理值機手續。每天通過自助設備托運的行李數,從一開始的1400件已增至日均6500多件,南航廣州樞紐國內出發航班,每天全流程自助登機的旅客約為3.3萬人次,相比最初啟用階段每天不到100人次,旅客對全流程自助出行的方式,接受度越來越高。

智慧出行助推服務升級,走下柜臺滿足旅客個性化需求
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