CAE中國區客戶服務
今天是一個特殊的紀念日，一年前的今天，CAE用戶大會在貴陽召開，中國國內大多數的客戶匯聚在一起。我們根據您提出的寶貴意見和建議，與供應商一起在產品和服務方面做了很多努力以提升客戶滿意度。這個簡訊對過去一年里我們做的工作進行了一個簡要概述。
中國區的新服務-修理和備件支持
CAE和穆格共同努力在上海建立起了本地修理能力，目前件號ZZ800-020的EMM作動筒可以在上海進行修理和大修。另外還建立了EMM備件的當地儲備，可以直接發運給中國區客戶。客戶支援下屬的全球物流和計劃團隊和CAE上海共同協作，在國內展開修理交換業務，包括在廣州保稅庫儲備了一批零備件。庫存先期放了一些低值件已提供給客戶做預交換，在一定程度上緩解了在保修期之內必須走送修流程的痛點。目前，我們把多功能顯示組件（MCDU）交換修理部件加到了CAE蒙特利爾的庫存，以幫助降低MCDU的修理周期。 中國區的新服務-在職培訓課程
中國區在職培訓課程體現了CAE提供的一種新培訓模式。為CAE中國區用戶提供本地化培訓，并盡量用普通話授課；通過具體工作或者任務的實際操作，能夠讓客戶們了解不同飛行模擬機的維護內容；在職培訓的課程設計能夠提供手把手的培訓并輔以課堂式的指導。
在珠海翔翼的大力支持下，我們在珠海首次成功舉辦了QTG調試的培訓，參加培訓學員反饋非常好。QTG是模擬機取證和定期鑒定的重要指南，我們的培訓課程致力于提供QTG全方位的概述。 我們很高興的推出了第二門培訓課程，穆格機電運動系統（EMM）培訓。四天的課程提供理論和實操相結合的培訓，計劃于2019年12月份在中國舉行。通過基于具體案例的交互式教學方式，學員能夠在穆格EMM系統的維護、操作和排故等方面獲取更多的經驗。 教員支持系統(ISS) 在用戶會上我們就ISS做了一個專題討論，我們認真聽取了您的寶貴意見和建議。CAE對我們的標準產品進行了三方面主要升級。首先，改進了所有CAE產品IOS頁面的中文翻譯質量，這些改進會馬上隨著我們產品升級一并推出；另外，故障幫助說明已經在737產品上翻譯成中文并已提供給具體客戶的模擬機上使用；最后，A320產品的故障幫助說明正在翻譯成中文，預計今年年底完成。 在CAE的工廠驗收 CAE非常歡迎中國客戶來蒙特利爾CAE總部進行模擬機工廠驗收。基于客戶反饋并為了提升測試滿意度，我們在三個方面的流程進行了改進。從現在開始，QTG包在驗收第一天就可以檢查了；另外，項目團隊會展示給客戶產品和項目兩個層面的測試結果，這樣做能夠讓客戶優化測試計劃；最后，我們會建立一個ATM100以用來獲取客戶在標準產品之外提出的所有的具體要求，以避免在整合和測試中有遺漏。 最后，感謝您對我們一如既往的信任與支持，在業務方面的深入合作讓CAE有機會提供給你們更好的服務！
