近日，民航局官網通報了2019年8月航空運輸消費者投訴情況。通報顯示，今年8月共受理航空運輸消費者投訴4534件，與7月相比增加五成，位列投訴前三的服務為不正常航班服務、票務與行李服務。此外，全服務型航司的投訴量是差異化服司的6.9倍。在外國及中國港澳臺地區航司統計中，8月有3家香港航司受到投訴最多，其中港龍航空以506件投訴位列第一。

8月航空投訴激增五成，航司超售位列投訴第五

上述由民航局運輸司10月31日公布的通報顯示，今年8月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴4534件。其中，內地航空公司投訴3033件，外國及中國港澳臺地區航空公司投訴1304件，此外還包括191件機場投訴，以及對航空銷售代理人的投訴6件。投訴總量與7月的3017件相比投訴增加了五成。

具體來看，對內地航司的3033件投訴中，全服務型航空公司的投訴占比超87%，其投訴量是差異化服務航司的6.9倍。其中，投訴數量位列前三的全服務型航司依次為龍江航空、天驕航空以及幸福航空；投訴數量位列前三的差異化航司為中聯航、祥鵬航空以及西部航空。

南都記者注意到，被消費者的投訴的服務類型中，不正常航班以五成以上比例排在第一，第二和第三位分別是票務以及行李服務。此外，今年8月，內地航司超售現象的投訴為84件，排在服務投訴榜第五，與7月持平。

此外，8月內地機場投訴數量及投訴率顯示，統計表中的88家國內機場中，阿里昆莎機場、海西德令哈機場、漠河機場的投訴量排在前三。

港龍航空受到投訴最多，飛豬去哪兒客票投訴列前五

值得關注的是，在外國及中國港澳臺地區航空公司投訴數量及類型統計中，今年8月港龍航空、香港航空以及國泰航空分別以506件、220件和216件位列消費者投訴的前三位。其中，港龍航空日均產生16.3件投訴，香港航空日均7件投訴，國泰航空日均6.96件投訴。上述三家航司主要因主要是票務服務與不正常航班被投訴。

南都記者注意到，據8月航空銷售代理人的投訴統計顯示，智行、同程、飛豬、馬蜂窩以及去哪兒的客票代理投訴量排在前五，被投訴的服務類型主要是售票服務以及簽改退票。

據民航局通報，8月消費者事務中心受理消費者投訴調解申請共640件，其中398件調解完畢，242件處于調解過程中，投訴調解完成占比62.1%，與7月相比下降20%。

采寫：南都記者 黃馳波