確保優(yōu)先行李優(yōu)先發(fā)放。他們?yōu)榉奖愎ぷ魅藛T在裝卸時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)先行李,實(shí)現(xiàn)優(yōu)先交付,進(jìn)而推出行李裝卸載機(jī)新規(guī)——“把手朝外,標(biāo)簽朝上/下”,使裝卸員易于識(shí)別,將優(yōu)先行李裝于貨艙最外部,就近貨艙門口。行李裝載時(shí)行李把手朝向機(jī)上裝卸員那面,行李標(biāo)簽朝上;行李卸載時(shí)行李把手朝向機(jī)下裝卸員那面,行李標(biāo)簽朝下,使優(yōu)先行李真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)先交付,給旅客提供尊享服務(wù)。

一位攜帶超量化妝品的旅客在安檢在安檢時(shí),得到安檢人員免費(fèi)提供的100毫升空瓶。該旅客正在換裝化妝品。(本文圖片由珠海機(jī)場提供) 原來,譚女士在一次受命緊急出差中,沒來得及把大瓶的化妝品換裝成小瓶,便匆匆踏上旅程。沒有想到的是,到了珠海機(jī)場安檢時(shí),安檢人員竟然主動(dòng)提供一個(gè)100毫升的空瓶給她。譚女士說,當(dāng)時(shí)自己楞了一下,來時(shí)的路上,自己還跟同伴講,如果無法將化妝品帶上飛機(jī),不僅出差這幾天沒得用,而且全部丟棄,既可惜又給生活帶來不便。“你可以把化妝品換裝在個(gè)空瓶中帶走啊。”直到安檢人員提醒,譚女士才恍然大悟。 “在安全許可范圍內(nèi),我們都會(huì)盡量滿足旅客的需求,特別是對(duì)一些旅客急需的、貴重的物品,我們將提供差異化服務(wù)。對(duì)限制物品,可以托運(yùn)、暫存、郵寄或交由送行人員帶回等。”珠海機(jī)場安檢站旅檢科中隊(duì)長王寧寧說,為讓旅客出行更加安全順暢,他們還推出了一系列差異化服務(wù)舉措。 “迷路”旅客憑“章”快速登機(jī)。他們針對(duì)目前機(jī)場AB兩個(gè)安檢候機(jī)區(qū)彼此獨(dú)立,導(dǎo)致一些粗心旅客容易走錯(cuò)安檢區(qū)而影響登機(jī)的情況,對(duì)此類旅客在其登機(jī)牌上登機(jī)口區(qū)域處加蓋安檢章享受優(yōu)先安檢服務(wù),旅客憑“章”通過快速安檢通道登機(jī),避免可能耽誤行程的情況發(fā)生;對(duì)特殊旅客尤其是殘疾旅客安檢,會(huì)主動(dòng)提出是否需要到專門的檢查室進(jìn)行安檢,避免在公眾場所安檢,發(fā)生尷尬的情況;在每一個(gè)安檢通道放置嬰兒車,以方便帶嬰兒的旅客安檢;在安檢通道待檢區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)崗,協(xié)助有需要的旅客完成安檢、提拿行李至登機(jī)口…… 珠海機(jī)場就是這樣以旅客為中心夯實(shí)班組根基,堅(jiān)守安全底線和真情服務(wù),在自身不斷提高的同時(shí),為旅客奉上優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)。