為積極落實民航局九項便民服務，大力推進自助式服務進程，讓出行智能化，近日，南昌昌北國際機場T2航站樓里迎來了兩位特殊的工作人員，它們就是智能問詢機器人。

    兩臺智能問詢機器人分別位于T2航站樓的出發層--問詢服務臺、到達層--中轉托運柜臺，它們通過語音和屏幕終端與旅客進行交流，可以為旅客提供接待迎賓、信息查詢、自助值機辦理、路徑指引、業務咨詢等相關服務。

    智能問詢機器人能夠實現兩個主要功能：首先，人機交互、語音對話。通過與機器人進行語音對話，機器人可以提供機場、航班等相關信息，例如尋問“MU9844航班”：MU9844什么時候起飛？MU9844有沒有延誤？MU9844在幾號登機口登機？

    其次、身份識別、自助值機辦理。通過識別身份證信息辦理電子登機牌，具體步驟如下：1、旅客將身份證貼在機器人身份證感應區，即可提取值機行程，跳轉至行程航班動態頁面；2、點擊行程航班動態頁面右上角“開放選座”按鈕，進入座位圖頁面；3、在座位圖選座（藍色為可選座位），若有常客卡可填寫常客卡信息，點擊“確認”按鈕后即可完成值機；4、顯示值機結果：a.若行程不支持電子登機牌，辦理后進入值機結果頁面，并提示已選座位號；b.若行程支持電子登機牌，辦理后將生成登機牌小程序碼；5、使用微信“掃一掃”功能掃描小程序碼后，將自動在手機生成電子登機牌，點擊登機牌頁面“添加登機牌至小程序”，即可將登機牌保存至航旅縱橫小程序登機牌卡包中，并可以在微信聊天列表中收到系統推送的電子登機牌消息。

    作為南昌昌北國際機場九項便民服務重要舉措之一，智能問詢機器人的投用將改變常態化的咨詢方式，讓旅客在與智能機器人的交互中體會到智慧機場的樂趣，同時將多樣化、智能化、人性化的服務融入旅客出行，為旅客提供更方便、更快捷的出行體驗。