重慶機場首次提出5Es中轉(zhuǎn)標準

    手機上動動手指，就能在重慶機場暢快地吃喝玩樂？12月17日，重慶機場跨航司中轉(zhuǎn)產(chǎn)品升級發(fā)布暨“重慶飛常旅客計劃”啟動儀式在重慶機場T3航站樓舉行，重慶機場除了發(fā)布機場“重慶飛常旅客計劃”、升級渝悅中轉(zhuǎn)和跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)之外，還發(fā)布了全球首創(chuàng)5Es中轉(zhuǎn)機場服務(wù)標準。

啟動儀式現(xiàn)場

　  重慶機場首次提出5Es中轉(zhuǎn)標準

    記者了解到，在重慶機場通航30周年來臨之際，首次提出5Es中轉(zhuǎn)標準，將中轉(zhuǎn)機場服務(wù)的內(nèi)涵和外延進行了清晰的標定，也為國內(nèi)機場開拓中轉(zhuǎn)市場提供了服務(wù)評價標準。

    據(jù)介紹，5Es是“一中轉(zhuǎn)”（Efficient Connect）、“易中轉(zhuǎn)”（Easy Connect）、“逸中轉(zhuǎn)”（Enjoyable Connect）、“宜中轉(zhuǎn)”（Economical Connect）、“E-中轉(zhuǎn)”（E Connect）的統(tǒng)稱，其中每一項都代表著不同的服務(wù)標準。

    具體而言，“一中轉(zhuǎn)”是指航線的通達性，旅客通過一次中轉(zhuǎn)即可便捷通達目的地，不用費盡周折奔波；“易中轉(zhuǎn)”是指服務(wù)的便捷性，主要評價機場的中轉(zhuǎn)流程、設(shè)施設(shè)備、標志標識、中轉(zhuǎn)工作人員安排等；“逸中轉(zhuǎn)”是評價服務(wù)的貼心周到，主要考察旅客在中轉(zhuǎn)過程中是否對機場提供的服務(wù)感到愉悅，鼓勵機場打造差異化的增值服務(wù)；“宜中轉(zhuǎn)”是評價中轉(zhuǎn)的性價比，主要鼓勵機場通過與航空公司、票務(wù)機構(gòu)合作，充分利用剩余運力組合打造優(yōu)勢中轉(zhuǎn)票價，吸引旅客出行；而“E-中轉(zhuǎn)”則是評價中轉(zhuǎn)機場的智慧程度，通過電子可視化的客戶端極大地提高機場中轉(zhuǎn)的效率，提高旅客在中轉(zhuǎn)時的便捷度，降低中轉(zhuǎn)服務(wù)的成本并反饋至中轉(zhuǎn)票價上。

簽約儀式現(xiàn)場

　　一個小程序就能玩轉(zhuǎn)機場

    除了首創(chuàng)5Es中轉(zhuǎn)機場服務(wù)標準，本次發(fā)布會上，重慶機場還進行了以新產(chǎn)品、新平臺、新服務(wù)為特色的系列產(chǎn)品發(fā)布，進一步提高重慶機場作為國際樞紐機場的服務(wù)水平。

    其中，發(fā)布會上重磅發(fā)布“重慶飛” 常旅客計劃，據(jù)悉，這將是“掌上的重慶機場”，打開手機微信，搜索小程序“重慶飛”，注冊成為會員之后，旅客就可以通過該平臺便捷使用值機、航班查詢、機場導(dǎo)航、停車繳費等實用服務(wù)功能，同時還可以通過乘機、機場消費等多種途徑累積會員積分，享受會員權(quán)益和積分兌換產(chǎn)品。甚至貴賓享有的專屬休息室，也能通過簽到打卡的方式免費領(lǐng)取。

    同時，發(fā)布會還推出了升級版的“渝悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)和產(chǎn)品，其中包含了備受矚目的“跨航司中轉(zhuǎn)”服務(wù)升級。

    據(jù)悉，渝悅中轉(zhuǎn)該項產(chǎn)品依托“重慶飛“小程序運行，針對中轉(zhuǎn)旅客，可以在“重慶飛”小程序上的渝悅中轉(zhuǎn)專區(qū)，領(lǐng)取免費中轉(zhuǎn)住宿、中轉(zhuǎn)正餐、行李打包、休息室等專屬服務(wù)，未來還有機會免費領(lǐng)取為中轉(zhuǎn)旅客量身定制的重慶都市觀光旅游，讓6小時以上等待中轉(zhuǎn)的旅客也能集成式一站玩遍重慶精華景點。

    除此之外，重慶機場本次升級的跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)將南方航空和重慶航空加入跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)的航司之列，明年國航系公司也將加入該計劃，屆時重慶機場跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)國內(nèi)航線覆蓋比例將達到100%。同時，重慶機場增加了T2和T3航站樓之間的隔離區(qū)內(nèi)擺渡巴士，通過流程創(chuàng)新，讓跨航司、跨樓乘機中轉(zhuǎn)的旅客不用再次提取行李，甚至不用走出隔離區(qū)，就可以實現(xiàn)輕松中轉(zhuǎn)。

    值得一提的是，針對華夏航空的通程航班，旅客還能享受登機口對登機口的超便捷中轉(zhuǎn)，下機后可由內(nèi)場擺渡車直接送達下一個航段的登機口，大大縮短中轉(zhuǎn)時間。

    據(jù)悉，重慶機場作為全國十大樞紐機場之一，2019年旅客吞吐量預(yù)計將達到4450萬人次，在本次發(fā)布會現(xiàn)場共舉行了三次簽約儀式，重慶機場集團分別與重慶渝中區(qū)政府達成“重慶飛山城游升級合作協(xié)議”，與     國航重慶分公司、重慶航空達成“跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)框架合作協(xié)議”，另外還與華夏航空、攜程達成“通程中轉(zhuǎn)框架協(xié)議”。