U悅天使為旅客提供問詢服務(wù)（李依枚/攝）

    心系人民，踐行真情服務(wù)初心使命

    人民航空為人民。遼寧機(jī)場(chǎng)集團(tuán)堅(jiān)持將“真情服務(wù)”理念融入滿足人民美好航空出行需求的生動(dòng)實(shí)踐，不斷提升廣大旅客的獲得感。

2018.3.28沈陽-法蘭克福航線復(fù)航（陳松/攝）

    樹品牌。以“U悅”服務(wù)為品牌核心,全面培育“U悅天使”、“U悅熱線”、“U悅易登機(jī)”、“U悅暢行”服務(wù)子品牌，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)從功能導(dǎo)向向體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從首問負(fù)責(zé)向首見負(fù)責(zé)延伸。建平臺(tái)。通過發(fā)揮旅促會(huì)管理平臺(tái)作用，加入ACI國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)，聘請(qǐng)社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員、外請(qǐng)專家、內(nèi)聘教員，加強(qiáng)一線崗位培訓(xùn)，讓真情服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行；建立旅客投訴集中受理平臺(tái)，全面實(shí)施內(nèi)外服務(wù)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升旅客滿意度。塑亮點(diǎn)。推動(dòng)服務(wù)文化引領(lǐng)，“情暖旅途”春節(jié)遼沈書法家題字送春聯(lián)、遼沈非物質(zhì)文化遺產(chǎn)巡展等主題文化活動(dòng)大大提升旅客文化體驗(yàn)。抓創(chuàng)新。全力打造以智慧機(jī)場(chǎng)為關(guān)鍵支撐的“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)。自主研發(fā)掌上機(jī)場(chǎng)APP，不但可以一手掌握機(jī)場(chǎng)航班的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，辦理乘機(jī)手續(xù)，還可以全方位了解機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)特色服務(wù)、候機(jī)樓點(diǎn)位信息、交通出行、天氣預(yù)報(bào)等便民信息，大大方便旅客出行，成功榮獲2017年-2018年度“民航互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)秀解決方案”獎(jiǎng)項(xiàng)。獨(dú)立創(chuàng)新的行李分揀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了行李全天候電子化管控，一舉摘得第三屆全國(guó)質(zhì)量創(chuàng)新大賽QIC-II級(jí)技術(shù)成果。強(qiáng)功能。東北地區(qū)第一家“72小時(shí)過境免簽”機(jī)場(chǎng)，全國(guó)首例全息服務(wù)影像大使啟用，無紙化通關(guān)流程、自助值機(jī)托運(yùn)系統(tǒng)、民航電子臨時(shí)乘機(jī)證明、中轉(zhuǎn)旅客跨航司行李直掛服務(wù)試點(diǎn)等一站式服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化了出行流程、縮減了排隊(duì)時(shí)間，在旅客中贏得了口碑。“2017年中國(guó)大陸口碑最佳十大機(jī)場(chǎng)”“2019年二季度獲得ACI全球同量級(jí)機(jī)場(chǎng)旅客滿意度第4名”，正在不斷展示著沈陽機(jī)場(chǎng)“遼沈地區(qū)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境第一窗口”“遼沈?qū)ν忾_放第一張名片”的優(yōu)質(zhì)形象。

機(jī)坪引導(dǎo)部引導(dǎo)飛機(jī)（陳松/攝）

    創(chuàng)新發(fā)展，高效運(yùn)行助力騰飛

    抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。在呼喚改革創(chuàng)新的新時(shí)代，遼寧機(jī)場(chǎng)集團(tuán)始終堅(jiān)持以管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷強(qiáng)化運(yùn)行保障能力。

    強(qiáng)化機(jī)制體制創(chuàng)新。沈陽機(jī)場(chǎng)進(jìn)離場(chǎng)航線分離和PBN飛行程序運(yùn)行工作圓滿完成，機(jī)場(chǎng)地面管制工作由以往的“管制+引導(dǎo)”模式，轉(zhuǎn)入可視化指揮模式，正式成為了東北地區(qū)第一家具備自主地面管制能力的千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)。組建沈陽桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理委員會(huì)，整合駐場(chǎng)單位保障要素，打破信息壁壘，強(qiáng)化協(xié)同合作，突出整體聯(lián)動(dòng)，全面推行航班進(jìn)程精細(xì)化管理，完善特殊天氣運(yùn)行保障機(jī)制，組建以來共挽救臨界延誤航班千余架次。強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用。大力推進(jìn)協(xié)調(diào)決策系統(tǒng)（A-CDM）、多點(diǎn)定位及全景視頻等新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與空管CDM系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享，不斷提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮決策效能。截至2019年11月底，沈陽機(jī)場(chǎng)放行正常率為82.88%，同比提升了8.79%。

    銳意革新，振興“龍頭”作用凸顯

    作為遼寧重要的省屬國(guó)有企業(yè)，遼寧機(jī)場(chǎng)集團(tuán)始終堅(jiān)持發(fā)揮好國(guó)有企業(yè)在遼寧振興中的“龍頭”作用。堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，貫徹新發(fā)展理念，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，穩(wěn)步推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革，堅(jiān)定不移做強(qiáng)做優(yōu)做大國(guó)有資本。

    十三五以來，遼寧機(jī)場(chǎng)集團(tuán)堅(jiān)持航空主業(yè)與非航輔業(yè)兩翼并進(jìn)，加大主業(yè)營(yíng)銷力度，改善非航經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，實(shí)施全面預(yù)算管理，有效化解債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2019年，集團(tuán)年?duì)I業(yè)收入較“十二五”末期增長(zhǎng)近40%，資產(chǎn)負(fù)債率較“十二五”末期下降17%，集團(tuán)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)盈利，企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展軌道上穩(wěn)步前行。在強(qiáng)化發(fā)展品質(zhì)的同時(shí)，我們緊跟遼寧國(guó)有企業(yè)改革步伐，扎實(shí)推動(dòng)國(guó)企重點(diǎn)改革任務(wù)。完成三供一業(yè)移交、公務(wù)用車改革、廠辦大集體改革等多項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。加快完善現(xiàn)代企業(yè)制度，有效推進(jìn)混合所有制改革，全面推動(dòng)僵尸企業(yè)處置，平穩(wěn)推進(jìn)三項(xiàng)制度改革。

    展望未來，遼寧機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于東北、遼寧振興發(fā)展的系列重要講話和指示批示精神以及在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)投運(yùn)儀式上提出的建設(shè)“平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)”重要指示要求，以加快推進(jìn)沈陽機(jī)場(chǎng)二跑道建設(shè)為契機(jī)，擴(kuò)展航空主業(yè)發(fā)展空間，完善航線樞紐網(wǎng)絡(luò)布局，努力將沈陽機(jī)場(chǎng)發(fā)展成為東北地區(qū)全面振興、全方位振興和高質(zhì)量發(fā)展的重要中心門戶機(jī)場(chǎng)，力爭(zhēng)成為東北亞區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)和國(guó)際性綜合交通樞紐，為遼寧全面振興、全方位振興和沈陽建設(shè)國(guó)家中心城市提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。
　
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