航班落地出現發熱旅客，需要對前后三排旅客轉運留觀，其中包含2名“無人陪”兒童， “無人陪”兒童到了留觀酒店接機家長不去哪兒接孩子怎么辦?西安機場地勤人員多方協調，讓孩子與家長隔窗問候，妥善解決此事。

    2月4日12時51分，MF8269航班落地開艙，機組通知機上有一位發熱旅客，復測體溫超過37.3°，根據疫情防控處置程序，地勤公司需要組織該名發熱旅客前后三排范圍內的16名旅客下機并轉運留觀。在核實身份時，發現需留觀旅客中有2名約10歲左右的“無人陪”兒童。按照以往正常程序，地面服務員需將“無人陪”兒童親手交給接機人，但留觀程序要求所有旅客必須集中隔離轉運。由于轉運保障各環節分屬不同單位負責，很可能出現“無人陪”兒童被送到留觀酒店后，前來接機的家長不知道到哪里接孩子。

    意識到可能出現的問題后，地勤公司立即啟動特情處置機制，當日值班領導親自到現場指揮協調，一方面將信息通報至協調中心，詢問該批次旅客留觀酒店位置，另一方面由地面服務員聯系接機家長告知相關情況，同時安排車輛將家長從航站樓接至南飛行區道口，爭取在轉運前讓家長與孩子見面。當轉運車輛駛出南飛行區道口后，地勤公司讓家長在車下與孩子隔窗問候，安排服務員上車與“無人陪”兒童交代注意事項，叮囑司機務必將2名兒童妥善轉交至留觀酒店聯系人。隨后，根據協調中心安排，地勤公司協助家長趕赴留觀酒店陪同。

    經后續了解，留觀酒店不允許未成年兒童獨自隔離留觀，一名家長陪同留觀。現場保障結束后，兩名“無人陪”兒童家長對西安機場在疫情防控期間“真情服務”舉措表示了再三感謝。

    華商報記者 趙瑞利