新型冠狀病毒肺炎疫情正牽動著萬千國人的心。疫情當(dāng)前共克時艱，為了最大化保障用戶利益，同程藝龍宣布推出“你返程，我守護”專項，有出行需求的用戶均可免費獲贈一項出行保障，針對購買了平臺產(chǎn)品、在出行期間不幸感染新型冠狀病毒肺炎且導(dǎo)致身故/全殘的用戶，給予最高10萬元的保障金。
據(jù)悉，該項保障將由同程藝龍出資，凡在同程藝龍平臺購買了車票、機票或預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶均可免費領(lǐng)取出行保障，在保險期內(nèi)用戶乘坐或入住通過同程藝龍預(yù)定的交通出行工具或酒店，在乘坐或入住后14天內(nèi)由二級以上醫(yī)療機構(gòu)確診感染新型冠狀病毒、且以此為直接原因?qū)е律砉驶蛉珰埖模梢陨暾埨碣r。
當(dāng)前疫情形勢依舊復(fù)雜嚴峻，目前公眾已盡量減少了外出活動，但仍有部分群體有外出需要，特別是隨著春節(jié)假期的結(jié)束，部分用戶可能面臨返工出行需要。“雖然各地已一再呼吁減少外出，但仍有部分人員有不可避免的外出需求，作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行一站式服務(wù)平臺，我們有責(zé)任也有義務(wù)保障外出人員的生命安全，旨在疫情面前給予外出人員一份切實保障。” 同程藝龍市場中心有關(guān)負責(zé)人表示。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，同程高度重視并快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，已經(jīng)啟動危機應(yīng)急保障金2億元人民幣。對于因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎以及與其有密切接觸的同行用戶，同程第一時間承諾將免費為其取消全平臺產(chǎn)品，同時宣布相關(guān)防控、政府部門、媒體人士等一線工作人員及產(chǎn)品同行家屬可免費取消相關(guān)產(chǎn)品，損失由平臺承擔(dān)等。經(jīng)過多次升級，目前不僅國內(nèi)全線產(chǎn)品可無損退訂，全球酒店訂單免費取消保障時間已延長至2月29日；為更有效率地解決客戶退改問題，及時上線了自助退改服務(wù)。
此外，同程藝龍近期還宣布以大數(shù)據(jù)助力疫情防控，上線了大數(shù)據(jù)新型肺炎確診同行程查詢服務(wù)；并聯(lián)合好大夫推出免費在線義診等等，用實際行動共同抗擊疫情，共克時艱。
