如果您收到機票“退改簽”的短信或者“獻愛心捐款”的邀請，一定要多個心眼，因為這可能就是不法分子設下的陷阱。近期，一些銀行保險機構收到投訴反映，有不法分子利用疫情發布虛假信息實施詐騙，侵害消費者利益。中國銀保監會消費者權益保護局提醒廣大消費者：要注重保護個人金融信息和金融資產安全，注意銀行卡使用安全，提高金融風險防范意識。

銀保監會提醒，詐騙手法主要集中在以下兩個方面：

一是“退改簽”電信詐騙中竊取銀行卡號、密碼、驗證碼等敏感信息，轉走卡內余額。近期，有不法分子首先利用非法手段獲取受害人信息，如航班號、高鐵號、酒店預訂信息、旅行社合同信息等，再向受害人手機發送虛假“退改簽”短信，聲稱航班、高鐵、酒店預訂、旅行計劃等“受疫情影響取消，辦理退改簽可獲賠償”，誘使受害人撥打短信中虛假客服電話或點擊不明鏈接，按其提示操作，提供銀行卡號、密碼、驗證碼等敏感信息，將卡內余額轉走。

二是在網絡平臺以“采購防護物資”“獻愛心”等為幌子發布虛假信息，誘騙消費者轉賬，使消費者賬戶資金受損。不法分子在網絡平臺以售賣口罩等防護物資為幌子發布虛假信息，轉賬收取消費者費用后將受害人“拉黑”，或在釣魚鏈接中誘使受害人輸入個人敏感信息，導致消費者財產受損。此外，也有不法分子假冒慈善機構或愛心人士，利用公眾同情心，通過微信、QQ等社交平臺以“獻愛心捐款”等名義，向消費者發送防控新型冠狀病毒肺炎“獻愛心”的虛假捐款信息，消費者信以為真后，一旦轉賬，就造成賬戶資金受損。

上述利用疫情防控名義實施詐騙的行為侵害人民群眾財產安全，造成了惡劣的影響。為此，中國銀行保險監督管理委員會消費者權益保護局提示廣大消費者：

一是在涉及銀行卡轉賬、匯款操作時要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影響，春運返程、節日出行出現退改票高峰，在收到“退改簽”類的信息后，消費者要提高風險防范意識，通過相關企業或部門公布的官方渠道查詢確認，切勿隨意點擊不明鏈接、使用不明來源的無線網絡，謹防個人重要信息遭到竊取。

二是要注重保護個人敏感金融信息，不向他人透露個人信息、銀行卡密碼、驗證碼等。疫情當前，消費者應當保持冷靜，遇到索要個人信息、短信驗證碼或銀行卡密碼等情況時，切勿盲目聽信，不向他人透露銀行卡密碼、驗證碼等個人敏感金融信息。

三是謹慎進行線上私人交易，保障賬戶資金安全。對于消費者個人來說，線上私人資金交易風險大、身份核實難，資金安全和合法權益難以保障。消費者應通過正規平臺、渠道購買物資或捐款。確實需要通過線上私人交易的，也要盡量對發布信息的個人或機構的身份真偽進行核實，以保障自身財產不受侵害。