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3月20日，民航局專門召開電視電話會議，對首都機場國際客運航班調整工作進行動員部署。民航局局長馮正霖、副局長董志毅、呂爾學、崔曉峰出席會議。會上還宣布了民航局關于調整北京首都國際機場國際航班工作方案，以及民航局成立首都機場防境外疫情輸入航班調整方案實施領導小組的決定。 馮正霖指出，經國務院批準，決定對目的地是北京的首都機場國際客運航班進行調整，從指定第一入境點入境。大規模調整目的地為北京的國際客運航班，在我國民航歷史上尚屬首次。對于第一入境點機場的選擇，民航局主要遵循兩個原則：一是堅持安全第一的原則，機場保障能力必須滿足安全運行規章的要求；二是堅持運行盡可能便利的原則，航空公司可根據航線方向，就近選擇第一入境點機場。第一入境點的選定將根據疫情變化情況適時調整。全行業要準確把握此次調整的實施要點，堅決打好首都境外疫情阻擊戰。
針對如何周密組織首都機場國際客運航班調整方案實施，馮正霖提出四點要求： 一是要確保分流航班運行安全。行業各單位要認真落實防忙中出亂、防閑來麻痹、防慌中出錯的各項措施，做到思想認識到位、組織領導到位、責任落實到位、工作措施到位。航空公司要及時更新飛行資料，選派有經驗的機組執飛分流機場，提前安排機組備份人員以防超時，根據旅客人數變化做好航線動態調整；機場要充分考慮航班變化，加強新機型培訓工作，做好地面運行、過站調配等各項準備；空管部門要認真核對飛行計劃，精心組織指揮；相關地區管理局和監管局要加強對分流機場和航空公司的安全監管，關注設施設備和專業人員保障能力；民航局相關部門要認真做好安全風險評估，及時發布安全警示通報。 二是要加強調整航班運行組織協調。要在計劃、執行、監控、反饋等各環節做好調整航班組織協調工作，各運行環節盡可能實現無縫對接。航空公司和第一入境點各機場要根據機上有無發熱旅客情況，分類優化分流航班地面保障服務流程，組織好經停期間航班保障工作，積極借鑒首都機場設置處置專區、專門路線等防疫情輸入工作經驗，加強與相關各單位對接，及時按規定落實轉運、隔離等防控措施，守住防疫情境外輸入的第一關；空管部門要重點保障調整航班及時回京，盡量避免長時間延誤；中航信要為調整航班提供信息服務支持；中航油要做好調整航班經停機場航油保障；民航局有關部門要會同外交等部門加強與國外民航當局溝通協調，及時向外國航空公司發布相關信息。
三是要完善調整航班旅客服務工作。要堅持好“真情服務”理念，努力把給旅客造成的影響降到最低程度。要加強信息告知，航空公司要提前將入境機場、飛行時間、注意事項等航班分流具體信息告知旅客，積極爭取理解支持，對于旅客改簽、就地中轉、延期等申請，航空公司和機場要予以便利協助；做好經停期間旅客管理，優化經停期間旅客服務流程，在落實好防控措施的前提下，努力提高通關效率，及時組織后續航程，降低旅客等待時間；妥善處理好旅客投訴，航空公司、機場要耐心解釋，盡量避免因服務措施不到位造成旅客情緒激動，影響民航正常運行秩序。 四是要確保調整工作依法依規進行，同時加強輿論引導，為調整工作創造良好輿論環境。 民航局三總師，機關各部門及民航各企事業單位主要負責人，民航各地區管理局、監管局、空管局主要負責人，相關航空公司、機場、航油等單位負責同志，以及參與國際航班調整工作的各單位相關負責同志和業務骨干，分別在主會場和分會場參加會議。
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民航局召開首都機場國際航班調整工作動員會
