南航處罰93家違規(guī)代理人名單

    海 航

    設(shè)立舉報郵箱 查實違觀取消銷售資質(zhì)

    海航3月30日發(fā)布《關(guān)于海南航空嚴查國際客票違規(guī)銷售侵害消費者權(quán)益行為的聲明》。海南航空強烈反對此類損害旅客權(quán)益的銷售行為，一經(jīng)查實將取消違規(guī)代理的銷售資質(zhì)并報行業(yè)監(jiān)管單位查處，歡迎廣大旅客隨時舉報，舉報郵箱：customer.care@hnair.com。

    海航同時建議旅客登錄海南航空的官方網(wǎng)站（國內(nèi)官網(wǎng)：www.hnair.com；海外官網(wǎng)：www.hainanairlines.com）、官方APP或撥打海南航空24小時訂票服務(wù)熱線95339進行客票購買及航班信息咨詢。

    海航發(fā)布《關(guān)于海南航空嚴查國際客票違規(guī)銷售侵害消費者權(quán)益行為的聲明》

    廈 航

    暫停非直銷渠道銷售

    為更好地服務(wù)旅客，確保信息通達，保障旅客權(quán)益。廈航自3月29日0時起至4月28日24時止（銷售日期），暫停在全球各訂座系統(tǒng)及境內(nèi)OTA旗艦店發(fā)部國際、地區(qū)航班信息（含掛外航代號的廈航實際承運航班），旅客可通過直銷渠道購票。

OTA平臺：去哪兒網(wǎng)發(fā)出行業(yè)倡議

    去哪兒網(wǎng)：

    抵制違規(guī)加價 違法代理人將被列入黑名單

    去哪兒網(wǎng)發(fā)出行業(yè)倡議，請各位合作伙伴在嚴格遵守中國民用航空局政策法規(guī)和航空公司銷售規(guī)定的同時，共同抵制違規(guī)加價，攜手維護市場秩序，一起營造更健康的商業(yè)環(huán)境。

    →不得在航司公布運價全價基礎(chǔ)上加價銷售；不得以手工單形式逃避監(jiān)管，線下收單線上支付違規(guī)售賣；

    →啟動價格監(jiān)控，違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)將立刻進行下線處理、協(xié)助消費者進行索賠，并上報航司及主管部門。

    →在其他渠道存在違規(guī)銷售行為的機票代理人，一經(jīng)查實，也將被列入去哪兒網(wǎng)黑名單，并被禁止在去哪兒網(wǎng)進行一切經(jīng)營行為。

    →去哪兒網(wǎng)已經(jīng)對部分取消率高的國際航班和無法中轉(zhuǎn)的國際航線進行限售，以避免給消費者造成更大的損失。

    →對于無法全額退款、只能退代金券的航司，去哪兒網(wǎng)也做出提示，請消費者慎重購買。

專家聲音

    林智杰：

    黑代理破壞票代業(yè)風(fēng)氣 航司和旅客共同攜手

    中國民航新型智庫專家林智杰認為，大部分機票代理都是好的，少部分“黑”代理不僅欺詐了旅客，也搞壞了整個票代業(yè)的風(fēng)氣。打擊不法票代，航司和旅客要攜起手來，比如旅客可以通過航司APP或客服，查查看手里的機票出票價格是多少？是不是積分兌換的？一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)加價的情況，可以向航司投訴舉報。航空公司可以處罰機票代理，把扣下來的一部分錢獎勵給旅客免費坐飛機，增加“黑”代理的違法成本。

    林智杰同時指出，買了高價回國機票的旅客如保留票號和付款記錄，可以投訴索賠差價，通過對比票號對應(yīng)的機票價格和實際付款價格，可以知道被加了多少錢。