中國(guó)航空網(wǎng)訊：為落實(shí)2020年民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)方案，9月17日-18日，山東監(jiān)管局在東營(yíng)機(jī)場(chǎng)組織召開(kāi)了山東民航服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)工作推進(jìn)會(huì)。轄區(qū)航空公司和機(jī)場(chǎng)等單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)互評(píng)人員參加了會(huì)議，山東空管分局派出局長(zhǎng)助理白剛，綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)于磊等三人出席此次會(huì)議。

  會(huì)議分為三個(gè)部分，首先由山東監(jiān)管局運(yùn)輸處介紹了山東轄區(qū)2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況，然后是轄區(qū)各單位開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，最后由山東民航“疫情防控服務(wù)故事”優(yōu)秀服務(wù)故事和優(yōu)秀組織單位進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)故事展示。

  在各個(gè)單位交流環(huán)節(jié)，山東空管分局介紹了在此次專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)中創(chuàng)建“云知航”氣象服務(wù)品牌的做法與經(jīng)驗(yàn)。。氣象臺(tái)在建設(shè)“云知航”服務(wù)品牌的過(guò)程中，緊緊圍繞著“服務(wù)大局原則，突出特色原則和講求實(shí)效原則”。以日常運(yùn)行為中心，把創(chuàng)新精神和服務(wù)理念貫穿氣象品牌創(chuàng)建始終，緊密結(jié)合氣象臺(tái)工作實(shí)際，打造特色的氣象服務(wù)品牌。氣象臺(tái)在創(chuàng)建過(guò)程中設(shè)立了復(fù)雜天氣氣象服務(wù)崗，提升復(fù)雜天氣服務(wù)品質(zhì)。為推動(dòng)山東地區(qū)航空氣象協(xié)同保障機(jī)制的落地，山東空管分局與山東各地方機(jī)場(chǎng)建立起了設(shè)備維護(hù)維修、重要任務(wù)保障、人員培訓(xùn)、復(fù)雜天氣會(huì)商等協(xié)同機(jī)制，積極服務(wù)中小機(jī)場(chǎng)氣象建設(shè)。

會(huì)議還邀請(qǐng)了民航華東地區(qū)管理局運(yùn)輸處董明副調(diào)研員到會(huì)指導(dǎo)，董處長(zhǎng)要求，各單位要高度重視，穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)。按照民航局要求以及《關(guān)于做好華東地區(qū)2020 年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)工作的通知》，進(jìn)一步做好下半年航班恢復(fù)后的服務(wù)工作，將服務(wù)放在與安全及從嚴(yán)治黨同等重要的地位。

  監(jiān)管局于蒼建副局長(zhǎng)對(duì)交流會(huì)議做了總結(jié)發(fā)言，他提出了兩個(gè)結(jié)合和兩個(gè)促進(jìn)的工作方針。即，將服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)與三年安全專項(xiàng)整治活動(dòng)緊密結(jié)合，將三個(gè)敬畏與本單位的服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)緊密結(jié)合。用品牌創(chuàng)建促進(jìn)流程的改造與再造，用品牌創(chuàng)建促進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)。

  通過(guò)此次會(huì)議，山東空管分局在全山東民航系統(tǒng)中進(jìn)行了全新的形象展示，給與會(huì)單位留下了深刻的印象。山東空管分局將在未來(lái)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，帶領(lǐng)省內(nèi)中小機(jī)場(chǎng)切實(shí)提高綜合氣象保障能力。

周云棟