由于達(dá)美航空疫情以來以人為本、積極抗疫，在全球領(lǐng)先的商旅雜志《Business Travel News》（以下簡稱BTN）舉辦的年度航空公司調(diào)查中，達(dá)美航空連續(xù)第十年被商旅專業(yè)人士評選為最佳航企，且得分與2019年相比更上一層樓。

  該調(diào)查每年會邀請企業(yè)商旅專業(yè)人士依據(jù)航企在客戶服務(wù)、分銷代理等眾多重要指標(biāo)方面的表現(xiàn)進(jìn)行評分。今年，該調(diào)查還要求參與者對每家航企應(yīng)對疫情的表現(xiàn)進(jìn)行排名，評分維度包括總體抗疫策略、溝通有效性及靈活性。達(dá)美航空在抗疫舉措、客戶服務(wù)、溝通質(zhì)量方面的得分名列前茅，同時在其他調(diào)查類別的得分也顯著高于往年。今年，達(dá)美再次在所有調(diào)查類別中名列首位，成為唯一一家連續(xù)七年贏得所有指標(biāo)的航空公司，也是唯一一家在該調(diào)查中連續(xù)十年蟬聯(lián)榜首的航企。

  達(dá)美航空首席執(zhí)行官 Ed Bastian表示：“能夠贏得客戶的信任與尊重，我們倍感榮幸。尤其是在面臨2020年這樣一個充滿前所未有困難的時期，能夠獲得這樣的榮譽，我們感到十分欣慰。面對歷史性挑戰(zhàn)，我們堅守達(dá)美航空的價值觀，始終把員工與客戶放在第一位。能獲得這一殊榮，證明了我們所采取的行動是有效的。非常感謝達(dá)美團(tuán)隊的努力，我為他們感到驕傲。”

  達(dá)美航空2020年采取的行動，包括為應(yīng)對新冠疫情危機而采取的舉措，均遵循著公司“聆聽、行動、再聆聽”的策略。該策略包含三大步驟：聽取客戶反饋、采取行動、然后再聽取客戶反饋，以此確保所采取的舉措是行之有效的。

  根據(jù)該項調(diào)查反饋，2020年達(dá)美航空最受客戶歡迎的舉措包括：直至2021年1月6日前，繼續(xù)鎖定中間座位，為客戶提供更多空間及更加安全的航旅體驗；達(dá)美全球的大客戶銷售團(tuán)隊及員工所提供的無與倫比的服務(wù)；持續(xù)與大客戶保持溝通，包括個性化的機場指引服務(wù)、以及公司客戶溝通會，讓他們能夠直接聽到來自達(dá)美航空高管及合作醫(yī)療專家的意見；關(guān)于口罩的嚴(yán)格規(guī)定及Delta CareStandard所涵蓋的百余項防護(hù)舉措；靈活性，包括為客戶在行程規(guī)劃、重新預(yù)定及旅行中提供業(yè)界領(lǐng)先的靈活性；取消退改簽費用；成為第一家延長尊爵會會員等級有效期及達(dá)美飛凡貴賓室會員資格的航企。(記者 柏蓓)