12月16日，蘭州鐵路客運段與東航甘肅分公司舉行“空鐵”互聯文化交流活動。 楊艷敏 攝
中新網蘭州12月16日電 (馮志軍 梁樑 任潔)你見過空姐在高鐵上工作嗎？16日，蘭州鐵路局與東航甘肅分公司舉行“空鐵”互聯文化交流。多名空乘人員在動車上與客艙乘務員一起服務旅客，在候車廳感受地面辦票、驗票服務，“圍觀”鐵路乘務人員開展特勤服務，以期提升客運服務質量，保障運行安全。
在蘭州西高鐵站，身著連衣裙、“青花瓷”“群青”“品紅”“印花”“斜紋”等6套不同制服的空乘人員，還向鐵路工作人員展示了侍酒、應急處置之急救等服務技能。
圖為鐵路乘務員與空姐分享交流整理儀容儀表。 楊艷敏 攝
東航甘肅分公司客艙服務部綜合業務分部經理姜靜向中新網記者介紹說，鐵路服務與空乘服務各有各的特點，因此也各有各的經驗，此次活動即是一個增進友誼、相互取長補短的“取經”之旅。隨著春運臨近，為給旅客提供一個更加舒適的出行環境和服務等，加之今年受疫情影響，也能相互借鑒雙方防控疫情的經驗和途徑。
姜靜表示，鐵路服務與空乘服務也存在一定的差異性，比如航班是一個密閉的空間，可能遇到一些特殊情況，沒有辦法第一時間得到一些地面資源支持，這更加考驗空乘人員和機組之間的配合，來應對和處置一些飛機上的特勤事件，所以在平日里要不斷提升相關培訓學習，以提升一些必要的應急技能。
圖為空姐“圍觀”鐵路乘務人員開展特勤服務。 楊艷敏 攝
東航乘務員朱璽臻表示，通過當日體驗和交流，能看出來無論是在航空還是鐵路對出行旅客的服務意識都非常重視，而且在安全方面也尤為重要。在與鐵路乘務員的交流過程中，發現乘務員在對于應急處理和服務意識方面都非常專業，并非常詳細地介紹分享了包括開門應急設備等方面的內容。
“通過這次學習，發現由于空間不同，服務對象不同，交通服務行業還有很大的提升空間，需要我們常態化互動學習。”蘭州鐵路局蘭州客運段列車長程雅琪告訴記者，尤其是交流分享了關于防控疫情的一些具體應急措施，以及處理突發應急事件的操作流程，這對今后具體工作會有很大幫助。
