最近獨(dú)居在家的李阿姨很開心，因?yàn)樗K于學(xué)會(huì)了如何在手機(jī)上“薅羊毛”。諸如使用優(yōu)惠券網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、繳納水電氣費(fèi)、設(shè)置健康出行碼等等，甚至還看起了攜程的旅游直播，計(jì)劃著年底出游的事兒……而這一切都?xì)w功于近日攜程旗下數(shù)千家三品牌門店聯(lián)合推出的“8大貼心服務(wù)”，免費(fèi)幫助老年群體學(xué)習(xí)掌握更多的智能手機(jī)使用技巧，巧妙利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新塑造自己的退休生活，跨越數(shù)字鴻溝。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2019年中國(guó)65歲以上老人約為1.76億，預(yù)期到2022年65歲以上人口占比將達(dá)到14%。不可否認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面，但基于學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力的快慢不同，也將很多人擋在了數(shù)字圍墻之外。盡管面對(duì)數(shù)字鴻溝的不僅是老年人，但他們的確是最大的受困人群。
一家攜程旅游門店正在“培訓(xùn)”老年客人如何使用智能手機(jī)
近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要從常態(tài)化防疫、日常交通出行、就醫(yī)、消費(fèi)、參與文體活動(dòng)和辦事等各方面，提出了解決老年人面對(duì)的數(shù)字化困難的一攬子解決方案。
“其實(shí)中老年市場(chǎng)的黏性非常大，而且這個(gè)群體更傾向于在線下購(gòu)買旅游產(chǎn)品，但你的服務(wù)也必須做得足夠好足夠細(xì)。”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的攜程負(fù)責(zé)人尤肅川表示：“老年人遭遇的種種不便可能遠(yuǎn)超過我們的想象，但他們很少為自己表達(dá)，這項(xiàng)服務(wù)的推出，就是希望能幫助他們解決數(shù)字鴻溝帶來的各種麻煩，同時(shí)也給門店增加些人氣。”據(jù)了解，目前各地的攜程、旅游百事通、去哪兒門店均已響應(yīng)號(hào)召，結(jié)合周邊客群需求，因地制宜的展開智能手機(jī)培訓(xùn)、便民服務(wù)免費(fèi)代辦等活動(dòng)，提供旅游服務(wù)以外的貼心服務(wù)。
眾所周知，門店的主要客群之一就是中老年群體，一直以來，也非常清楚中老年客群的真實(shí)需求。這次攜程旗下三品牌門店在服務(wù)場(chǎng)景上的深入，也是希望能夠進(jìn)一步提升客戶到店的體驗(yàn)感。
用老年人的視角去關(guān)注他們的需求，才能真正有效的解決問題。
上海的李大爺最近也清閑了不少，因?yàn)樵陂T店的幫助下，李大爺在手機(jī)上綁定了水電氣卡，不必每個(gè)月往不同的地方跑，拿著現(xiàn)金繳納費(fèi)用了。甚至，安徽、陜西、湖北等地的門店在8大服務(wù)之外，還組織起了織毛衣、包餃子等等活動(dòng)。西安科技二路旅游百事通門店負(fù)責(zé)人就表示：“其實(shí)平時(shí)一些老年客戶遇到此類問題也會(huì)來店里問問，我們也幫著解決，不過是舉手之勞，但換來的卻是用戶對(duì)我們加倍的認(rèn)可和信任。對(duì)于后續(xù)業(yè)務(wù)開展也能事半功倍。”
不僅僅是智能手機(jī)教學(xué)，門店也會(huì)不定時(shí)的舉辦各類活動(dòng)幫助老年人消遣時(shí)光
當(dāng)前，雖然信息化、數(shù)字化的確是未來的發(fā)展方向，但一部分傳統(tǒng)的服務(wù)形式更值得保留。畢竟，并非所有的社會(huì)群體都能順利通過互聯(lián)網(wǎng)解決各種難題，尤其是老年人，如何跨越這道鴻溝，體現(xiàn)的是企業(yè)的溫情。國(guó)家發(fā)改委秘書長(zhǎng)趙辰昕就曾在接受中央廣播電視總臺(tái)央視記者采訪時(shí)表示，解決這個(gè)問題并不復(fù)雜，概括的說就是兩條腿走路，“只有兩條腿走路、兩條腿并用，才能走得穩(wěn)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”
據(jù)了解，該服務(wù)除了提供最基本的免費(fèi)旅游咨詢外，還包括如何使用智能手機(jī)，如何設(shè)置健康碼、出行碼；如何線上繳納生活費(fèi)用（水電氣費(fèi)等）；如何線上掛號(hào)、收發(fā)快遞；以及免費(fèi)提供代查代辦業(yè)務(wù)；免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)wifi；免費(fèi)提供便民設(shè)施（雨傘、熱水等）等等。目前包括北京、上海、重慶、廣州等直轄市在內(nèi)的25省首批超過630家門店均已準(zhǔn)備到位，接下來，隨著物料的陸續(xù)下發(fā)，數(shù)千家攜程，旅游百事通、去哪兒的門店都將參與到這個(gè)活動(dòng)中來。主導(dǎo)該項(xiàng)目的攜程負(fù)責(zé)人尤肅川表示：“其實(shí)不僅僅是這8項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)的提供，老年朋友們有任何需要幫助的地方，只要走進(jìn)我們?nèi)放频拈T店，在我們力所能及的情況下，都會(huì)免費(fèi)提供幫助。”
