為進(jìn)一步補(bǔ)齊安檢服務(wù)質(zhì)量短板，1月8日，安全護(hù)衛(wèi)部組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。

  本次培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量》（CCAATB-0007-2020）新增、修訂部分和崗位文明用語(yǔ)等內(nèi)容。培訓(xùn)采用情境模擬教學(xué)，以接近現(xiàn)實(shí)的工作內(nèi)容和范圍為場(chǎng)景，在崗人員積極參與工作人員、旅客角色演練，體會(huì)不同的處境，發(fā)現(xiàn)日常服務(wù)工作上存在的不足，共同討論可能出現(xiàn)的情況和積極應(yīng)對(duì)的方法，切實(shí)做到從首問(wèn)負(fù)責(zé)到首看責(zé)任的轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在崗人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到在確保安全的前提下，樹(shù)立良好的安檢人員形象。

  下一步，安全護(hù)衛(wèi)部將繼續(xù)提升崗位服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)一系列服務(wù)提升舉措，規(guī)范崗位人員行為、文明用語(yǔ)，切實(shí)提高旅客出行的過(guò)檢體驗(yàn)，共同提升分公司旅客整體滿意度。(通訊員黃河)