日前，首都機場“智慧問詢”設(shè)備在3號航站樓全新上線。該設(shè)備集成人臉識別、大數(shù)據(jù)、語音識別、精準定位以及VR等技術(shù)，為出行旅客提供了綜合信息查詢、航站樓室內(nèi)定位導(dǎo)航、語音智能客服、愛心服務(wù)等個性化、場景化、智能化的服務(wù)體驗。現(xiàn)階段，首都機場共投入10臺“智慧問詢”設(shè)備，分布在3號航站樓停車樓、出發(fā)層、中轉(zhuǎn)區(qū)域、行李廳等區(qū)域。

  首都機場“智慧問詢”設(shè)備在全新升級后，更加注重不同旅客群體的場景化服務(wù)體驗。比如，針對離港旅客，經(jīng)旅客授權(quán)后，通過“刷臉”即可使用查獲個人航班信息、目的地天氣情況等，系統(tǒng)會根據(jù)旅客當前所處位置，智能估算步行至登機口的時間，并提供行徑路線和實景導(dǎo)航；針對中轉(zhuǎn)旅客，設(shè)備會優(yōu)先展示中轉(zhuǎn)指南、中轉(zhuǎn)航班查詢等換乘指引服務(wù)；針對到港旅客，設(shè)備會優(yōu)先展示綜合交通服務(wù)、機場大巴路線查詢、巴士掃碼購票等交通指引服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化背景下，設(shè)備特別升級了“戴口罩識別”功能，旅客全程無須摘下口罩，在保證安全的前提下安心享受智能服務(wù)。

  不僅如此，“智慧問詢”設(shè)備還推出了“愛心服務(wù)”功能，提供包括輪椅借用、愛心陪伴、嬰兒車寄存、免費電瓶車等特殊旅客服務(wù)指引，同時也能幫助旅客進行愛心服務(wù)預(yù)約和查詢。老年人、兒童、病人等特殊群體旅客，也可以通過語音互動的方式來查詢信息并使用相關(guān)服務(wù)功能。

  “智慧問詢”設(shè)備新增加了WiFi取號打印服務(wù)，有手機的旅客通過“線上”授權(quán)登錄，即可免費享受旅客WiFi；沒有手機的旅客通過掃描身份證、護照、通行證等證件，“線下”打印上網(wǎng)賬號并隨身攜帶，即可在需要時登錄賬號免費享受旅客WiFi。同時，設(shè)備還能結(jié)合旅客需求、所在位置以及行程路徑等信息，展示附近的商鋪位置和優(yōu)惠信息，滿足不同旅客的差異化需求，給旅客帶來更精準的個性化服務(wù)體驗。此外，特別設(shè)計了“拍照打卡”功能，基于定制的背景，旅客可以在終端屏幕前拍照打卡，掃碼即可同步在手機上查看和分享，實現(xiàn)“線下”拍照，“線上”分享。

  值得一提的是，“智慧問詢”設(shè)備集成了線上、線下一體化流程，在終端“定點”服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“定點+移動”的聯(lián)動服務(wù)模式。旅客不僅能夠通過終端設(shè)備“定點”查看航班信息、店鋪信息、服務(wù)設(shè)施信息以及導(dǎo)航路線等，還能夠通過手機掃碼實現(xiàn)“移動接力”導(dǎo)航，享受全流程覆蓋的貼心服務(wù)。（供稿人：馮瑞霞、王婷）