受2020年國(guó)際新冠肺炎疫情影響，各家航空公司的國(guó)際航線被迫縮減甚至停航，至今仍有許多海外華人、工作者和學(xué)子們滯留在異國(guó)他鄉(xiāng)等待歸國(guó)。海航集團(tuán)旗下海南航空控股股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“海南航空”）境外供應(yīng)商管理室作為各境外派駐場(chǎng)站的協(xié)同團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著保障與管理各航點(diǎn)供應(yīng)商的重要任務(wù)，他們以高度的責(zé)任心堅(jiān)守在防疫一線，努力為國(guó)際旅客架起通行橋梁，保障每一位旅客平安歸國(guó)返鄉(xiāng)。
海南航空境外供應(yīng)商管理室團(tuán)隊(duì)
高效協(xié)作 嚴(yán)格落實(shí)
疫情初始，海南航空境外供應(yīng)商管理室便積極主動(dòng)與境外場(chǎng)站及供應(yīng)商展開(kāi)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)境內(nèi)外站點(diǎn)之間的溝通以確保兩地能順利完成保障任務(wù)。由于眾多國(guó)家疫情情況不一，各地的出入境政策與疫情防控要求復(fù)雜且時(shí)刻在變化，此外，因各地機(jī)場(chǎng)運(yùn)行條件不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)國(guó)際政策和出入境要求不對(duì)等的情況，這些因素的影響都提高了境外機(jī)場(chǎng)保障資源需求以及供應(yīng)商的保障難度，極大增加了一線保障以及供應(yīng)支持的難度。
雖然境外管理室屬于后方統(tǒng)籌單位，但管理室成員在工作開(kāi)展中都盡職盡責(zé)，嚴(yán)格做好對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的保障流程細(xì)節(jié)審核、監(jiān)管工作，確保在供應(yīng)保障過(guò)程中不出現(xiàn)任何差池。隨著新一年春運(yùn)高峰、返鄉(xiāng)熱潮的臨近，各類(lèi)國(guó)際客運(yùn)包機(jī)任務(wù)繁重，面對(duì)包機(jī)保障任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的不確定性，境外管理室在開(kāi)展航班論證等工作環(huán)節(jié)中快速響應(yīng)、高效協(xié)作，在落實(shí)準(zhǔn)備工作時(shí)與境外供應(yīng)商反復(fù)溝通、積極協(xié)調(diào)，最終確保包機(jī)任務(wù)順利執(zhí)行。
夜空下的境外航站
無(wú)畏阻力負(fù)重前行
2020年，以旅游服務(wù)業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的泰國(guó)因疫情影響經(jīng)濟(jì)受到巨大沖擊。為確保國(guó)民健康安全，泰國(guó)民航局、衛(wèi)生部等內(nèi)政部制定相關(guān)防疫政策限制游客出入境，進(jìn)而使得游客數(shù)量驟減，泰國(guó)當(dāng)?shù)芈眯猩纭⒕频辍⒑娇展镜刃袠I(yè)都接連受到了影響。為了緩解當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)危機(jī)，泰國(guó)旅游局與其他政府部門(mén)反復(fù)調(diào)整航線要求標(biāo)準(zhǔn)以及出入境政策，幾乎達(dá)到了每日更新的節(jié)奏。
面對(duì)泰國(guó)頻繁的政策調(diào)整，海南航空境外管理室積極與公司派駐在泰國(guó)曼谷機(jī)場(chǎng)的場(chǎng)站對(duì)接，及時(shí)獲取當(dāng)?shù)刈钚鹿芾碚撸J(rèn)真核對(duì)與供應(yīng)商保障條件的可行性。經(jīng)過(guò)不懈努力，境外管理室解決了泰國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓室因其成本超支導(dǎo)致突然關(guān)閉，無(wú)法給各大航司提供旅客服務(wù)的棘手問(wèn)題，同時(shí)消除了機(jī)場(chǎng)供應(yīng)商因資金鏈不足導(dǎo)致人力資源削減，從而使用無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)工來(lái)支撐保障工作的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)內(nèi)各供應(yīng)商的積極配合，曼谷客、貨航班最終恢復(fù)了正常運(yùn)行，海南航空也因此安全、順利完成曼谷包機(jī)保障任務(wù)。
在每一次與境外供應(yīng)商對(duì)接航班保障工作的過(guò)程中，境外管理室都在不斷突破自我，精益求精、打磨細(xì)節(jié)。2021年，海南航空境外管理室將繼續(xù)聯(lián)動(dòng)各境外場(chǎng)站，全力支持國(guó)際客運(yùn)包機(jī)境外保障任務(wù)，為旅客帶去海南航空穩(wěn)定、安全的航班服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，幫助更多國(guó)際旅客實(shí)現(xiàn)平安歸鄉(xiāng)夢(mèng)。（通訊員 宦鵬程 海南航空控股股份有限公司）
