為響應國家合理有序引導群眾就地過年的號召,最大限度減少人員流動,切實降低疫情傳播風險,吉祥航空發布春運期間客票免收退票及改期手續費的溫馨提示,具體提示如下:
一、適用條件
1、自北京時間2021年1月27日0時起,此前已購買涉及吉祥航空實際承運且承運日期為2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)期間的客票;
2、適用吉祥航空018開頭客票,由吉祥航空實際承運航班或掛HO航班號代碼共享航班客票。
二、變更及退票規則
(一)取消規則:
1.乘機日期在1月28日至2月3日的旅客,需自1月27日(含)起至航班起飛前提出退票或改期申請。
2.乘機日期在2月4日至3月8日的旅客,需自1月27日(含)起至航班起飛前7天提出退票或改期申請。
(二)變更:
1.變更范圍:可更改至2021年6月30日(含)前的航班。
2.變更內容:在客票有效期內,可以免費辦理一次非自愿變更航班日期,免收變更手續費、子艙位差價。再次變更或變更至2021年6月30日(含)以后的航班,需依據客票使用條件辦理。
(三)退票
在客票有效期內,旅客辦理非自愿退票,免收退票手續費。已按上述情況(二)變更原則辦理過變更的客票,如申請退票需按客票使用條件辦理。且1月27日(含)前已申請退票或改期的客票不支持補退或再次改期。
三、退票及改期渠道
1、原購票渠道(旅行社、代理人、線上購票平臺等);
2、吉祥航空24小時客戶服務熱線021-95520;
3、吉祥航空官方微信(微信號:ho-air)輸入“轉人工”,點擊轉人工服務;
4、吉祥航空官方APP,點擊“我的”-“客服中心”-“人工客服”進入人工服務。
四、溫馨提示
1、已辦理值機的旅客請及時通過原值機渠道取消值機,以免造成無法及時變更;
2、為進一步防止疫情通過空中渠道傳播,我們會在登機口及飛行過程中做好包括手部消毒、體溫檢測在內的客艙防疫工作,懇請各位旅客理解與支持。