為響應國家合理有序引導群眾就地過年的號召，最大限度減少人員流動，切實降低疫情傳播風險，吉祥航空發布春運期間客票免收退票及改期手續費的溫馨提示，具體提示如下：

  一、適用條件

  1、自北京時間2021年1月27日0時起，此前已購買涉及吉祥航空實際承運且承運日期為2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）期間的客票;

  2、適用吉祥航空018開頭客票，由吉祥航空實際承運航班或掛HO航班號代碼共享航班客票。

  二、變更及退票規則

  （一）取消規則：

  1.乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，需自1月27日（含）起至航班起飛前提出退票或改期申請。

  2.乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，需自1月27日（含）起至航班起飛前7天提出退票或改期申請。

  （二）變更：

  1.變更范圍：可更改至2021年6月30日（含）前的航班。

  2.變更內容：在客票有效期內，可以免費辦理一次非自愿變更航班日期，免收變更手續費、子艙位差價。再次變更或變更至2021年6月30日（含）以后的航班，需依據客票使用條件辦理。

  （三）退票

  在客票有效期內，旅客辦理非自愿退票，免收退票手續費。已按上述情況（二）變更原則辦理過變更的客票，如申請退票需按客票使用條件辦理。且1月27日（含）前已申請退票或改期的客票不支持補退或再次改期。

  三、退票及改期渠道

  1、原購票渠道（旅行社、代理人、線上購票平臺等）；

  2、吉祥航空24小時客戶服務熱線021-95520；

  3、吉祥航空官方微信（微信號：ho-air）輸入“轉人工”，點擊轉人工服務；

  4、吉祥航空官方APP，點擊“我的”-“客服中心”-“人工客服”進入人工服務。

  四、溫馨提示

  1、已辦理值機的旅客請及時通過原值機渠道取消值機，以免造成無法及時變更；

  2、為進一步防止疫情通過空中渠道傳播，我們會在登機口及飛行過程中做好包括手部消毒、體溫檢測在內的客艙防疫工作，懇請各位旅客理解與支持。