2021年春運從1月28日開始至3月8日結束，共計40天。數據顯示，春運首日（1月28日）首都機場起降航班551架次，運送旅客3.76萬人次。

  筑牢疫情防線，嚴格落實各項防控措施

  為切實做好2021年春運期間的疫情防控與航空運輸保障工作，首都機場嚴格按照“外防輸入、內防反彈、人物同防”各項要求，落實對所有進入航站樓人員進行測溫、驗碼工作；強化旅客高頻接觸的電梯按鈕、扶梯扶手、飲水機、自助值機設備等進行消毒，并對航站樓、機場巴士、空調風口等重點場所和設施開展常態化環境采樣檢測工作；航站樓內采用全新風模式，確保良好通風。同時，及時調整中高風險地區進京航班保障流程，對相關保障設備設施實施“一航班一消毒”，針對國際進港航班設置T3-D處置專區，與北京市相關部門實施旅客及行李的閉環管理，以最嚴措施、最高標準、最大力度筑牢國門防線。

在服務旅客出行的同時，首都機場嚴格按照防疫要求，每天對所有上崗員工進行體溫測量，并按要求佩戴相應級別要求的防護用具，定期進行核酸檢測。

  注重服務細節，關愛老年旅客群體出行

  為了做好春運期間老人、兒童等特殊群體旅客的出行服務，首都機場“設身處地”，深入研究這一群體的出行習慣，推出系列服務措施，并形成了放慢語速、重復確認等更為細致的服務標準和規范。

  比如，首都機場在航站樓入口處設有無健康碼專用通道，保障老年旅客等順利出行。在值機、行李托運環節，均設置了自助設備和人工柜臺，旅客可自行選擇辦理方式。此外，出租車候車區、安檢現場也設置了“愛心通道”，停車樓內還針對老年旅客推出了專門的無障礙車位，并且提供預約服務。

  在機場地鐵線、機場巴士、停車樓場等繳費服務場所，以及航站樓內餐飲、零售、便利等也都支持現金支付及電子支付方式。

  不僅如此，首都機場在3號航站樓四層增設老、殘、孕等特殊旅客愛心休息區，旅客流程的關鍵節點也都有固定問訊柜臺，早高峰時段還會增派現場流動崗位的工作人員。而類似全流程愛心陪伴、輪椅陪伴、冬衣寄存等服務，首都機場在原有線下預約的基礎上，進一步整合并實現“北京首都國際機場”小程序的線上一鍵服務預約功能，以更好地協助老年旅客等群體順暢出行。

  豐富旅客體驗，推出多種智慧出行措施

  今年春運，旅客除了可以通過自助值機、自助行李托運、“刷臉”登機等體驗“無紙化”出行，通過“首都機場”官方APP或“北京首都國際機場”微信小程序掃描行李條碼跟蹤和查詢行李全流程信息外，還可以“嘗鮮”首都機場全新上線的“智慧問詢”設備。

  首都機場為了給春運出行旅客提供綜合信息查詢、航站樓室內定位導航、語音智能客服、愛心服務等個性化、場景化、智能化的服務體驗，近期在3號航站樓全新上線了10臺“智慧問詢”設備。該設備針對不同場景的旅客能提供不同的智慧服務，比如離港旅客在授權后，通過“刷臉”即可使用查獲個人航班信息、目的地天氣情況等，系統會根據旅客當前所處位置，智能估算步行至登機口的時間，并提供行徑路線和實景導航；針對中轉旅客，設備會優先展示中轉指南、中轉航班查詢等換乘指引服務；針對到港旅客，設備會優先展示綜合交通服務、機場大巴路線查詢、巴士掃碼購票等交通指引服務。在疫情防控常態化背景下，設備特別升級了“戴口罩識別”功能，旅客全程無須摘下口罩，在保證安全的前提下安心享受智能服務。

  此外，“智慧問詢”設備還集成了“愛心服務”、WiFi取號打印、周邊商業信息等服務功能，并特別設計了“拍照打卡”功能，實現“線下”拍照，“線上”分享。

  需要注意的是，國航在今年初有部分航班調整到首都機場2號航站樓運營，旅客在出行前務必仔細確認航班所在的航站樓信息，以免影響行程安排。另外，旅客進入航站樓前，需提前準備好“北京健康寶”，并全程規范佩戴好口罩。針對春運旅客在乘機出行時攜帶的消毒液、體溫計等防護用品，首都機場提示雙氧水、過氧乙酸、84、消毒泡騰片等消毒產品含有毒性物質，禁止隨身攜帶和托運。酒精類消毒劑主要成分是乙醇，屬于易燃液體，酒精體積百分含量超過70%禁止隨身攜帶和托運，70%及以下只能托運且每瓶不得超過500ml。水銀體溫計必須放置在保護盒內進行托運，不可隨身攜帶。（作者：陸震）