在黨和國家的領導下全國各地防疫均積累了豐富的經驗，民航運輸也較為平穩。為積極做好2021年的春運保障，海航旗下首都航空地服分部的一線人員為春運做好了充足的準備工作，確保所有乘坐首都航空航班的旅客都能平安到家。

  漫漫歸鄉路，電話另一頭的陪伴

  新冠疫情目前在國內已得到了有效的遏制，但在全球范圍內仍在持續蔓延。在英國倫敦甚至出現了病毒變異，傳染力度再次加強。為相應外交部及民航局的指令，首都航空暫停了青島往返倫敦的客運航班。1月9日早晨，地服分部呼叫中心王文月接到了一位母親的電話，因為倫敦疫情愈發嚴重，葉女士想幫女兒預定一張倫敦-青島的機票，但因為其女兒從國外撥打國內客服較為麻煩，故其想充當中間的“傳話筒”，幫助女兒了解相關情況。王文月在了解到葉女士的訴求后，主動提出由她直接與孩子建立聯系，全面準確的回答孩子的問題，提高了雙方之間的溝通效率。在向其女兒解釋了目前相關政策后，協助其預定了2月份的機票，讓旅客在遙遠的異鄉仍然能體會到同胞的關心與溫暖，葉女士為了表達自己的感謝之情，也向公司發來感謝信表示感謝。

葉女士致感謝信

  自2020年12月末以來，受國際疫情影響，國際航班陸續進行取消、延誤及降艙調整，地服分部呼叫中心國際組全員放棄休息時間，加班完成呼叫國際線路接聽及國際航班通知、退改、訴求處理、客票退票一審等工作，積極接聽來電并高效解決旅客訴求，用實際行動踐行“真情服務”理念，2021年春運，他們仍將堅守工作一線，解答每一位旅客的訴求。

  防疫不松懈，牢守航班安全底線

  作為接觸旅客最頻繁的地面保障人員，大興基地現場保障人員每天在上崗前都會對員工進行體溫檢測，并對辦公室及票臺定期開展消殺工作。為保障一線人員防護設備充足，地服分部定期對一線防疫物資進行清查，確保員工及旅客的人身安全。

一線保障人員開展消殺工作

  在春運到來之前，地服分部安監保衛中心結合部門核心風險源管控要求，及歷史春運及冬季運行期間出現的不安全案例，對一線保障員工開展春運內訓工作，提高全員風險防控意識。各一線保障單位利用航前會議及航后總結，對代理單位核心業務知識掌握情況開展檢查，避免因代理單位人員培訓不到位等問題而引發的不安全事件。因春運期間可能突發惡劣天氣，要求各一線保障單位關注惡劣天氣下代理單位保障能力，并組織重新學習大面積航班延誤處置預案，為春運保障打下堅實基礎。

一線保障人員開展安全學習

  2021年春運，首都航空的地面保障人員將再一次迎來春運特殊的保障考驗，他們已經做好了堅守崗位的準備，并將用實際行動守護健康、守護安全、守護服務，成為旅客春運回家路上的“護航人”和“貼心人”。（2021年1月29日 通訊員 張宇琪）