
將人身檢查臺更換為地面貼紙
特殊服務,盡力滿足
在特殊服務方面,在“愛心通道”保障的安檢人員均配有“便民醫藥箱”、“針線包”等便民物品,為老年人提供更周全、更貼心、更順暢、更便利的服務,最大限度滿足老年旅客出行需求,切實提高老年旅客出行的滿意度和幸福感。
問詢服務,創新推進
問詢服務方面,為了不讓老年旅客因走錯地方而誤機,在落實“首問責任制”的同時,于G通道后端綜合服務柜臺提供導乘服務,主動為老年旅客做“向導”,提供指引登機口位置、幫忙提拿行李等服務。在老年旅客問詢的同時發現其需求,主動為其及時協調“免奔波”安檢人員,在安檢前后端形成“手拉手、一對一、全覆蓋”無縫對接服務模式。在服務流程、標識標牌、服務意識等方面不斷深挖老年旅客出行需求,為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗。

“無奔波”問詢人員正在幫助旅客指引登機口
1月28日春運首日起,老年人安檢“一站式、全流程”服務模式在呼和浩特白塔國際機場安檢上線運營,切實提升了老年旅客過檢體驗,得到了老年人以及需要特別照顧旅客的一致好評。后期,呼和浩特機場公司航空安全保衛部將與地服、貴賓等部門積極配合協調,著力打造“全覆蓋、一體化”的老年人服務模式,為建設現代化、專業化的一流機場不斷努力,為創造更合理、更人性的服務體系積極開拓。