自國務院辦公廳下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》以來，江西空港航空地面服務有限公司（以下簡稱“地服公司”）積極對標，深化“贛悅飛·特享”服務子品牌體系建設，協同所代理的航空公司，在南昌昌北國際機場開通“老年人愛心預約”服務。2021年1月30日，地服公司迎來首批線上“老年人愛心預約”服務的旅客。據了解，兩位老年旅客都已年近七旬，首次體驗這種智能化服務模式，老年旅客及其家人表示這種形式既高效又倍感貼心。

  目前，老年人旅客可通過“南昌昌北國際機場鄱湖情值機班組”公眾號進行線上預約，工作人員接到預約后，將會與旅客提前進行電話溝通，確認旅客相關乘機信息、是否向航司提前申請、到達機場時間、座位需求等等。出發當日，工作人員在接到旅客后，會與旅客再次確認特殊服務類型，將旅客帶至南昌機場T2旅客服務中心，并填寫《特殊旅客乘機服務交接單》。辦理完相應手續后，帶旅客前往C05或B20老年人專屬值機柜臺辦理乘機手續并托運行李，并由安檢綠色通道優先通過安檢前往登機口候機，享受一對一全流程服務。

  地服公司自去年4月全新推出“贛悅飛•特享”服務子品牌以來，一直致力于調研老年人旅客出行需求，積極開展線上、線下預約活動，取得初步成效。通過統籌規劃，各部門協調配合，地服公司在原有特服預約的基礎上，細化服務措施，探索創立“老年人愛心預約”服務項目，致力打造專屬老年旅客的愛心服務通道，助力旅客溫暖出行。（地服公司：胡詩蓉、黃葉青報道）