自國務院辦公廳下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》以來,江西空港航空地面服務有限公司(以下簡稱“地服公司”)積極對標,深化“贛悅飛·特享”服務子品牌體系建設,協同所代理的航空公司,在南昌昌北國際機場開通“老年人愛心預約”服務。2021年1月30日,地服公司迎來首批線上“老年人愛心預約”服務的旅客。據了解,兩位老年旅客都已年近七旬,首次體驗這種智能化服務模式,老年旅客及其家人表示這種形式既高效又倍感貼心。

目前,老年人旅客可通過“南昌昌北國際機場鄱湖情值機班組”公眾號進行線上預約,工作人員接到預約后,將會與旅客提前進行電話溝通,確認旅客相關乘機信息、是否向航司提前申請、到達機場時間、座位需求等等。出發當日,工作人員在接到旅客后,會與旅客再次確認特殊服務類型,將旅客帶至南昌機場T2旅客服務中心,并填寫《特殊旅客乘機服務交接單》。辦理完相應手續后,帶旅客前往C05或B20老年人專屬值機柜臺辦理乘機手續并托運行李,并由安檢綠色通道優先通過安檢前往登機口候機,享受一對一全流程服務。
地服公司自去年4月全新推出“贛悅飛•特享”服務子品牌以來,一直致力于調研老年人旅客出行需求,積極開展線上、線下預約活動,取得初步成效。通過統籌規劃,各部門協調配合,地服公司在原有特服預約的基礎上,細化服務措施,探索創立“老年人愛心預約”服務項目,致力打造專屬老年旅客的愛心服務通道,助力旅客溫暖出行。(地服公司:胡詩蓉、黃葉青報道)