2021年1月31日，瑞麗航空一名男性旅客突發昏厥，經過當班乘務員以及機場急救中心醫護人員緊急救護后，旅客安全轉移至120急救中心。
當日無錫至太原航班迎客時，一名男性旅客突發抽搐，出現神志不清并昏厥，客艙乘務員立即調整旁邊旅客座位就地展開緊急救助，為其提供機上氧氣瓶。乘務長在接到報告后第一時間廣播在機上尋找醫生并通知機長。等待急救中心醫護人員期間，乘務組全程陪同安撫患者，并安排他在座位上躺下來，持續吸氧。急救中心醫護人員趕到客艙后對其做系列檢查，隨后乘務組將其安全轉送出客艙交接至急救中心120處。
保障旅客生命財產安全，是乘務員遵循的基本責任！高效妥當處置的背后，正是日復一日刻苦訓練的結果。整個事件中乘務組處置迅速妥當，積極與航班旅客、相關部門溝通協調，確保旅客安全，同時也得到了旅客的認可和贊揚。
在2021年春運拉開之際，作為春運工作的參與主體單位，瑞麗航空強化安全管理，確保旅客安全出行；統籌安排運力，確保旅客順暢出行，加強運行協同，提高服務質量。客艙管理部全體乘務員將繼續秉承“安全第一，服務至上”的原則保障廣大旅客的乘機安全和服務體驗。
