近日，海航集團旗下祥鵬航空地面服務部旅客服務中心和成都分公司地面保障中心雙雙被評為2020年度民航西南地區“青年安全生產示范崗”。無獨有偶，祥鵬航空獲獎的兩個單位均以地面保障為主要業務。今天，就帶大家來認識一下這兩個青年團隊。

  祥鵬航空地面服務部旅客服務中心

祥鵬航空地面服務部旅客服務部工作人員

  祥鵬航空地面服務部旅客服務中心是一個由各崗位青年業務能手組成的團體，現有員工166人，絕大多數為35歲以下青年員工，擔負著公司昆明本站一線地面業務的保障工作。中心業務涉及值機登機服務、特殊旅客服務、貴賓室服務、不正常航班及行李賠付等。中心自成立以來，在生產運行服務中始終堅持貫徹黨和國家的方針政策，遵循公司的規章制度，以“安全管理一流、運行服務一流”為宗旨，緊密結合民航安全生產工作實際，重視安全教育、技能培訓和安全文化建設，現場管理規范，未發生違章指揮、違章作業和違反勞動紀律的行為；出色完成各類保障任務，充分展現了“青年安全生產示范崗”的時代風貌。

祥鵬航空地面服務部旅客服務部工作人員

  “年輕”雖然是青春與活躍的代名詞，但作為民航人，工作中卻不敢“放飛自我”，而要時時處處小心謹慎，謹守“安全無小事”的信條。為明確安全管理制度，營造安全文化氛圍，旅客服務中心堅持組織各班組每周的安全學習、經驗總結，把安全生產責任的理念落實到的每個崗位，形成安全生產人人有責、群策群防的安全工作氛圍。

  2020年，旅客服務中心保障國內出港旅客196萬余人，國內進出港航班近3萬個，特殊旅客3000余人。在日常工作中， 大家秉持“查找事故隱患是每個員工的義務，消除事故隱患是每個員工的責任”的原則，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”，你保障，我監督，“人人都是安全檢查員”，抵制僥幸心理與經驗主義，大家互相幫助、團結協作，共同完成一個個安全生產任務。

  此外，結合工作實際，旅客服務中心每月開展安全知識競賽、危險品競賽、不安全事件模擬推演、情景試錯、專項演練等，通過形式多樣的安全文化活動，潛移默化地培養大家的安全意識。

  疫情期間，作為一線直接與旅客面對面接觸的人員，說是“高風險”崗位并不為過。尤其是在國際航班和國內中高風險地區的航班保障中，旅客服務中心的伙伴們和醫護人員一樣，穿著笨拙的防護服，戴著N95口罩和厚厚的護目鏡，忙碌地穿行在辦公室和登機口之間。大家嚴守防疫底線，充分發揮個人主觀能動性，在疫情狙擊大戰中迎難而上、不懼風險，“保護自己、保護他人”，從員工自身防護、旅客防護兩個維度嚴格落實機場疫情防控舉措。

  員工自身防護方面，與后勤保障單位密切配合，提前儲備足量的疫情防護物資（防護服、口罩、護目鏡、消毒液、體溫計）并按要求配備，落實每日3次辦公區域及宿舍區消殺工作，確保大家在安全、衛生的環境中工作、休息。

  而旅客保障方面，為保障疫情期間航空運輸安全，旅客服務中心嚴格貫徹、落實各地防疫政策，根據各崗位特點明確分工，值機區域和登機口保持聯動，配合完成旅客健康碼填寫查驗及登機口測溫、手部消毒工作；通過提前對航班客座率查詢，間隔安排旅客座位，使旅客在長途旅行中既感受到民航的真情服務，也為疫情防控創造良好的客艙環境，展現了地服人員在民航防疫狙擊戰中做出的積極貢獻。一年過去了，盡管在保障風險航班的時候內心也會忐忑不安，但大家都沒有人打退堂鼓，而是相互鼓勁，共同進退。2020年，旅客服務中心未發生一名員工或旅客感染事件。

  疫情防控期間，旅客服務中心的小伙伴們克服了保障流程多、崗位人員少、工作時間長等多重困難，生產生活中一直繃緊疫情防控這根弦，秉持“認真、科學、冷靜”的原則，嚴防疫情通過民航途徑傳播。疫情一刻未消退，就要將這場沒有硝煙的“戰疫”進行到底，堅持做好常態化防控工作。

  祥鵬航空成都分公司地面保障中心

成都分公司地面保障中心部工作人員

  2020年，祥鵬航空成都分公司地面保障中心作為成都站點的地面保障單位，嚴格遵守安全生產法律法規、規章制度，各崗位操作規程作業標準，并圍繞“促生產、保安全、民航青年勇爭先”的主題，在隱患排查、疫情防控、安全教育等方面通過深挖問題、優化制度、責任到人等方式，全面提升安全生產及管理水平。

成都分公司地面保障部工作人員

  2020年疫情防控嚴峻時期，成都日均保障出港掃碼航班12個以上，其中10個航班要求掃碼率達到70%以上，且旅客軌跡碼要符合當地要求，導致現場工作量急劇增加，人員已無法滿足崗位需求。為確保防疫工作落到實處，現場各主管積極溝通，通過優化排班，帶頭主動加班，支援重點航班保障任務，成都雙流機場T2航站樓內總是能看到我們的保障人員飛奔在一個又一個登機口的身影，任汗流浹背，但他們無怨無悔。在烏魯木齊航班保障過程中，因填寫健康申報要求較復雜，為確保航班正常，通常需要4名保障人員提前2小時前往登機口協助掃碼，面對旅客的各種疑問，甚至手機都不會使用的問題時，現場保障人員主動接過手機替旅客完成健康碼填寫工作，甚至有兩次在航班旅客確診后，部分人員面臨在家隔離的風險，他們也絲毫沒有退縮，因為他們敬畏職責。自民航局要求登機開展手部消毒工作以來，中心積極與雙流機場地服溝通，因對方人員不足因素的限制，為完成該項工作，確保滿足局方要求，祥鵬航空登機口保障人員穿梭于旅客之間，在每個航班開始登機前，他們總能夠趕到登機口，一個一個地為旅客提供手消服務。

  “安全”是公司的生命線，“鋰電池”運輸工作是中心的核心風險之一。祥鵬航空租賃的H6-H8值機柜臺，有公司的派駐人員，在機場地服為每一個旅客辦理值機手續時，他們都會監控地服收費按照標準開展旅客提示工作，旅客走到他們前面時，也總是有一雙手指向安檢紅色屏幕，告知旅客“在紅色屏幕等待3分鐘”，這是每一個保障人員每天不斷重復的話語，總會在下班時讓他們口干舌燥，但是為了確保運輸安全，他們仍然堅持著。

  機坪運行安全，是分公司面臨的最直接的地面安全風險源，中心通過壓實安全責任，每月對駕駛員開展安全教育，不定期對機坪駕駛情況開展抽查，崗前酒測等措施，確保了祥鵬航空機坪運行上半年的零事故。同時，車隊主管及車輛駕駛業務骨干每月會對車況進行檢查，建立車輛維護保養制度，有效避免了公司車輛在運行過程中故障的發生。

  祥鵬成都分公司地面保障中心嚴格落實民航局安全生產工作，重視安全教育，技能培訓和安全文化建設，未發生違規違章和違反勞動紀律的行為，兩年安全生產事故為零。在未來的工作生活中，他們將繼續推進各項安全生產落到實處，確保成都地面運行安全。