東航微信小程序可根據每位旅客的各自行程，定制推送服務信息

  不用下載APP、不用登錄網站、甚至不用掃微信公號二維碼，東航旅客只要看到任何一個東航LOGO，用微信“掃一掃”，就能辦理東上航航班的值機、改期、退票等業務。這是東航地服部今年2月起推出的服務創新。

東航微信小程序，已經有了包括值機選座在內、接近APP的豐富功能

  隨著這項新服務上線，東航旅客用微信掃描任一東航LOGO，選擇“識物”功能，就能自動辨識、進入東航的微信小程序，依托東航小程度升級后，已經接近東航APP的豐富功能模塊，便能夠自主值機選座，甚至還能辦理購票、退改等操作。

微信“掃一掃”任一東航LOGO（記者錢擘/攝） 

選擇“識物”（記者錢擘/攝）

  這一創新項目的團隊成員、東航地服部業務發展部的王圣告訴記者，通過東航多年來的持續完善，“自助化”在東航旅客、特別是主基地上海的東航出行客流中，已經成為主流，超過7成的東航上海出發旅客樂于通過自助方式完成值機選座。而在疫情之下，對個人防護越來越重視的旅客，不僅希望“自助化”，更希望“自主化”--希望不用到機場現場自助辦理，也盡量別下載軟件、占用太多手機資源，并且還能輕松便利地自主辦理乘機手續。

選擇進入中國東方航空微信小程序，即可辦理值機（記者錢擘/攝） 

東航小程序還嵌入了提供各地健康碼的功能入口（記者錢擘/攝） 

用東航微信小程序選座后，能通過微信服務信息及時了解出行情況（記者錢擘/攝）

  東航地服部因此與東航信息部、東航電商等部門溝通協調，著手完善東航微信小程序的地面服務能力，比起在機場值機現場操作，微信小程度進一步減少了線下觸點，在疫情常態化防控之下，有效降低了傳播風險，又不用下載APP、占用手機空間，使用界面則比微信公眾號更加便利；而東航地服與微信的進一步合作，則引入了AR（增強現實）技術在出行場景下的微信應用，讓旅客觸目所及的任何一個東航LOGO，都能方便地成為辦理入口。

  尤其值得一提的是，在中國東方航空微信小程序的地面服務模塊中，除了辦理值機選座，旅客還能夠直接查詢、獲取注冊地的健康碼，便利出行；小程度也具備了智能信息推送功能，能在微信的服務信息里，定制化地為使用東航小程序值機的旅客，推送所搭乘航班的登機口信息、行李托運柜臺信息、登機口最近休息室信息、從出港地航站樓入口步行到登機口所需要的時間信息等，讓旅客不會遺漏事關出行的重要提醒。( 記者錢擘 通訊員殷瑩 )