中國航空網 通訊員 呂鑫訊:為切實落實好首問責任制,踐行真情服務,烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室著力打造“春風服務”品牌,本著“以心悅行”的服務理念和“讓出行更順暢、讓旅客更滿意”的服務承諾,積極響應各級主管部門“關注老年人服務需求”和“解決老年人運用智能技術困難》的號召,以“特殊旅客三點服務標準”為指引,即關心多一點、眼神柔一點、語速慢一點,身體力行幫助老年旅客群體排憂解難,為他們提供更優質、更便捷的安檢服務。
在待檢區,安檢員們是“人工智能導航”,主動識別有需求的老年旅客,提前宣傳乘機禁限物品和注意事項,幫助老年旅客申請電子二維碼等。遇到老年旅客不會使用智能手機,他們馬上出動,為老年旅客細心講解、指導操作,有力解決了老年旅客的急難問題。看著老人們一個個順利通過安檢,智能手機值機操作逐漸上手,大家都感到十分欣慰。
在值機柜臺前,他們又化身老年旅客的“隨行助理”,為老年人講解安檢流程,主動為他們提重物,拿行李,遇到老年旅客攜帶禁限物品,耐心講解相關安檢規定,以便得到老年旅客的充分理解。每當得到旅客發自內心的感謝時,安檢員便覺得內心倍受鼓舞,那暖暖的春風服務不僅僅吹進了旅客的心房,也更讓每位安檢員感受到了幫助別人的喜悅之情。
“贈人玫瑰手留余香”,行檢室每位成員用實際行動踐行“春風服務”,堅持以真誠感染旅客,以愛心關懷旅客,以尊重服務旅客,消除老年旅客的緊張感,讓老人家感受到“家”的溫暖。我們堅信,若每一位安檢員都能像對待自己家中的老人一樣來照顧老年旅客,相信一定會得到廣大旅客更多的認同和支持,也會為塑造真情服務的安檢形象、構建和諧美好的社會環境做出自己的貢獻。(新疆機場集團烏魯木齊國際機場分公司安全檢查總站行李檢查室 呂鑫 )