近日，中國(guó)民用航空局對(duì)2020年民航重大航空運(yùn)輸工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人予以通報(bào)表彰，海航旗下長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部獲評(píng)“2020年民航重大運(yùn)輸工作先進(jìn)集體”，地面服務(wù)部總經(jīng)理嚴(yán)英榮獲“2020年民航重大運(yùn)輸工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

  作為一名黨員、一名基層干部，嚴(yán)英近三十年來扎根一線、服務(wù)旅客。尤其在疫情發(fā)生以來，她持續(xù)堅(jiān)守一線，帶領(lǐng)地面服務(wù)部全體干部員工“不打折扣、不講條件、主動(dòng)作為”，全面有力落實(shí)防疫要求，高品質(zhì)、高效率、零感染完成包括護(hù)送援鄂醫(yī)療隊(duì)、國(guó)際航班分流、“客改貨”航班、復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機(jī)等地面保障工作。

長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部總經(jīng)理嚴(yán)英

  扎根一線 服務(wù)于一線 成長(zhǎng)于一線

  1992年，嚴(yán)英從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入民航業(yè)，成為一名普通的售票員。在工作中，嚴(yán)英肯吃苦、愛學(xué)習(xí)，憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，工作崗位從售票處調(diào)整到地面服務(wù)崗位，逐漸成為貴賓室經(jīng)理，先后牽頭參與完成了兩個(gè)貴賓室的籌建工作。

  現(xiàn)在的嚴(yán)英是海航長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部總經(jīng)理，在這名巾幗女將的帶領(lǐng)下，地面服務(wù)部不但在日常工作中嚴(yán)守安全底線、真情服務(wù)旅客，在2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，更是以高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效率、“零差錯(cuò)”完成了多項(xiàng)重要保障任務(wù)。

  不打折扣 不講條件 保障百余班國(guó)際分流航班  

  根據(jù)疫情防控工作的統(tǒng)一安排，自2020年3月23日起，西安成為北京國(guó)際航班12個(gè)指定第一入境點(diǎn)之一。在接到首個(gè)保障任務(wù)的24小時(shí)內(nèi)，嚴(yán)英和其他黨員干部充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，主動(dòng)作為，高效推進(jìn)，從研究分流國(guó)際航班保障方案，到與西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)交流航班保障經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推演，再到與機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、邊檢、航司、空管、外事、疾控等單位不斷互通信息，協(xié)調(diào)公司各部門迅速開展工作，全面完成了分流航班保障的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

  2020年3月25日起至今，長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部已先后完成包括布魯塞爾、多倫多等113個(gè)航班的保障工作，保障國(guó)際分流航班旅客2萬余人，保障一班國(guó)際分流航班的時(shí)間也從最初的8小時(shí)壓縮在3小時(shí)以內(nèi)，最 快一班行李交付所用時(shí)長(zhǎng)僅1小時(shí)10分鐘，做到了“只能行李等人，不能人等行李”的工作要求。

  同時(shí)，為向國(guó)際及地區(qū)疫情防控提供有力支持，長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部順利保障了海航旗下各航空公司飛往馬德里、倫敦等地的44個(gè)國(guó)際“客改貨”航班，保障貨物1000余噸，保障時(shí)長(zhǎng)平均控制在3.5小時(shí)以內(nèi)，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

海航長(zhǎng)安航空保障國(guó)際分流航班

  守護(hù)2021年春運(yùn) 溫暖旅客出行

  受疫情影響，2021年春運(yùn)航班有所減少，但長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部為春運(yùn)所做的準(zhǔn)備和努力卻沒有減少。春運(yùn)期間，在嚴(yán)英的帶領(lǐng)下，全體管理干部、骨干人員堅(jiān)守一線，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化應(yīng)急保障，做到防疫和航班保障雙線作戰(zhàn)、雙勝利，用溫暖、細(xì)致和責(zé)任守護(hù)旅客安全出行。

  同時(shí)，嚴(yán)英帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)開展服務(wù)培訓(xùn)、安全檢查，提高地面服務(wù)保障品質(zhì)，確保航班高效運(yùn)行；不斷加強(qiáng)人員健康管理，提前將防疫物資準(zhǔn)備到位，全面梳理、細(xì)化各崗位防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化員工排班，確保員工和旅客的安全健康；在值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、旅客車輛等處配備手部消毒液，加強(qiáng)旅客車輛和客艙的清潔消毒工作，不留死角，為旅客營(yíng)造健康舒適的出行環(huán)境。

  真情服務(wù) 多措并舉 著力優(yōu)化旅客乘機(jī)體驗(yàn)

  “要持續(xù)保持良好的服務(wù)品質(zhì),用飽滿的熱情面對(duì)旅客,為旅客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的服務(wù)”,這是嚴(yán)英在大會(huì)小會(huì)上常提到的一句話。為了不斷提升旅客出行體驗(yàn)，嚴(yán)英帶領(lǐng)全體干部員工不斷開拓新思路，持續(xù)推出“急客出行”“伴您出行”“尊享空間”等特色服務(wù)產(chǎn)品，滿足旅客個(gè)性化出行需求。長(zhǎng)安航空地面服務(wù)部還獲評(píng)了2020年度全國(guó)“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位。

  作為海航集團(tuán)旗下成員企業(yè)，長(zhǎng)安航空始終秉承“開放、合作、創(chuàng)新、共贏”理念，持續(xù)踐行真情服務(wù)，全力確保航空安全、嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度做好航班運(yùn)輸保障工作，以真情服務(wù)守護(hù)航班起落安妥。