3月7日，東航西北分公司MU9625航前準備會上，乘務長楊順玉手持任務書，向乘務組通報道：“昨晚接到通知，日喀則至西安回程有一名擔架旅客，該旅客因糖尿病引發了腸梗阻……”乘務組全體人員立刻肅穆起來，楊順玉一方面組織乘務組員復習手冊中擔架旅客保障流程及急救處置，同時做好保障預案，針對保障細節合理分工。
14：08，在乘務組和安全員的協助下，擔架旅客被緩緩抬上機，旅客眼睛微閉神情憔悴。在與醫護人員的溝通中，乘務組得知該旅客飛抵西安后，還需要轉搭救護車赴杭州進行小腸移植手術。雖然醫護人員確認旅客身體狀況不需要醫護陪同，乘務組仍然向醫生仔細詢問了航程中需要仔細關注的事項，如是否可以進食、是否會發生嘔吐、艙內環境是否對病情有影響等此類細節。
醫護人員離開后，乘務組成員張嬋將擔架的安全帶輕柔地系在旅客身上，為他蓋上棉被，并用枕頭墊在旅客身后幫助旅客呼吸通暢，拉上簾子保證旅客的隱私空間，輕聲道“先生，我們就在您的身邊守護著您……”
航程中，機長為了避開顛簸區特意申請了高度，以防擔架旅客由于顛簸造成不適。在乘務員張嬋全程照顧期間，該旅客醒了兩次。“先生，我一直都在！”聽到乘務員的聲音，他用力擠出笑容，拉著張嬋的手說：“謝謝……謝謝你們！”
17:39，MU9626航班提前16分鐘到達西安咸陽國際機場，乘務組協同東航西北分公司地面服務保障人員嚴格按照流程環環相扣，高效圓滿地完成了此次保障任務。
東方航空西北分公司空地協同，通過無縫接力與全心投入，實心實意為特殊旅客構筑起一座生命之橋。讓旅客安心舒心放心抵達目的地，同樣也是東方航空全體員工不懈的追求。
