回顧過去一年，民航業“苦疫情久矣”，而擁有清明、“五一”、暑假、“十一”等重要出行節點的夏秋航季，勢必成為國內航企打響疫情后復蘇之戰的陣地。3月28日，中國民航開始執行2021年夏秋航季航班計劃，中國東方航空西北分公司已經全面開始了夏秋航季運行模式。新航季伊始，東航西北分公司航班任務量同比上月增加近10%，航段數同比增加6%左右，供給市場持續回暖。拓寬“增量”似乎成為各航企普遍共識，然而如何通過差異化服務穩定“存量”也是航企面臨的現實課題。

  如何做好差異化服務攸關地面工作，更聚焦客艙工作。夏秋航季來臨前，東航西北分公司客艙部高度重視換季工作，圍繞保障工作進行大量地、精心地動員部署，不斷強化運行管控，確保換季工作安全平穩有序、高效精益運行。

  為了做好換季工作，東航西北客艙部提前召開夏秋航季換季準備會，分析夏秋季航班運行特點、研究出港航班時刻、更新航線風險和夏秋季運行提示，并根據民航局和股份公司換季政策，提前做好安全、運行、服務、防疫等方面工作部署。3月24日，客艙部值班領導深入服務一線，檢查航班執行和準備情況，叮囑一線崗位人員，隨著換季后航班增加，要時刻保持警惕，既要做到航班換季，也要做到思想換季、人員換季、設備換季，嚴禁人為原因的航班延誤，杜絕因慣性思維出現的各類差錯。

  針對春夏季運行大風、雷雨等特殊天氣，客艙部通過“每月一學”、“悅習月練”、“流動課堂”等線上學習形式，督促帶班人員結合航前準備會內容和顛簸防范系統信息做好顛簸預案，嚴格落實“SAFE 520”和“四防”安全工作要求，落實旅客全程系好安全帶、固定好餐車松散物品等細節，同時加強機門管控、客艙秩序維護，及時關注機上老年旅客、特殊旅客。

  為保證客艙運行和服務工作平穩過渡，客艙部多方多措確保疫情防控、機組運行、餐食機供等環節萬無一失。新航季來臨，在前期防疫工作要求的基礎上，客艙部按照局方疫情防控技術指南（第七版）要求，更新發布了《東航防控新冠肺炎疫情客艙服務業務工作程序》，及時更新廣播詞和各站點防疫清單，為防疫工作管控做好精細部署；為提升機組車運行效率，結合公司降本增效工作，客艙部結合換季后實際情況優化了乘車時刻，增加了早航機組車，提高了員工滿意度的同時，又降低了分公司的住宿保障成本；客艙部業務部門發布了2021年夏秋季航班機供品餐食機上用品配備計劃，切實做好新航季餐食機供品質量管控，進一步提升旅客服務體驗。

  航季交替，四季輪回，無論春秋冬夏，東航西北客艙部將確保服務溫度不衰不減，牢抓安全、運行、服務與疫情防控一個不落，全心全意關注到、服務好每一位旅客，用精心與堅持全力踐行東航人的責任與擔當。