4月7日，東航四川分公司收到了一名老年旅客及陪同人員發來的感謝，而這源于在航班上發生的一幕。
4月6日8時35分，東航四川分公司執行MU5296次航班，供餐過程中，乘務長司晶晶發現旅客在多次呼喚旁邊旅客，但沒有得到回應，乘務長目測觀察到旅客面色蒼白、呼喚無意識。乘務組立即啟動機上急救程序，廣播尋找醫生，第一時間為突發疾病旅客持續吸氧。為使旅客盡快得到救治，保障旅客安全，在一系列綜合評估后，機組決定備降重慶江北機場。東航四川生產指揮中心監控航班的席位值班員第一時間對該航班實施密切監控，并快速與重慶場站取得聯系并進行協調。
8時42分，該旅客時而有意識、時而無意識。在經過機上持續吸氧和急救措施后，8時50分，病人逐漸恢復意識。此時機場相關保障部門，救護車已到位。經過醫護人員的檢查，該名旅客已無大礙。“敬畏生命，尊重生命，旅客永遠是我們工作的首位，每一個航班都是一個待完成的任務，保障每一名旅客旅程的順利是我們的責任。”當班乘務長表示。
“在這種突發事件面前，機組人員沉著冷靜，也有著優秀的職業素養，我感覺這次老人能脫險，機上急救非常及時，但是背后也有很多地面保障人員的通力配合。”親歷該事件的旅客也給東航給予了贊揚。(通訊員仇曉明 司晶晶)
